南航新疆分公司客舱部进行残疾旅客服务培训
| 2008-06-04 民航资源网 唐新香 [投稿排行榜] | 2008/06/04(16:57:22) |
为保证“2008年北京奥运会”，特别是“2008年北京残疾人奥运会”地顺利进行，给残疾旅客提供更优质的服务，提高乘务人员的安全管理和应急处置能力，完善残疾旅客的服务标准、流程和方法，按照有关要求南航新疆分公司客舱部于6月3日开始对全体乘务人员及兼职安全员进行为期4天的残疾旅客空中服务培训。培训内容有：残疾旅客的界定及分类、残疾旅客的航空运输条件、残疾旅客座位安排的原则、残疾旅客的心理、残疾旅客的服务标准及礼仪、残疾旅客的服务技能、残疾旅客的撤离程序、流程等。此次培训考核有笔试、实际操作两项，目的是使全体乘务人员全面掌握对残疾旅客的空中技能技巧，不断提升空中服务品质，为全面保障奥运航班的顺利实施打下坚实的基础。
（作者单位：南航新疆分公司客舱部）
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