事件

　　韩小姐日前投诉，她在深圳市南山区南海大道深圳市特航航空服务有限公司（以下简称“特航航空公司”）给家里两位65岁的老人购买了某航空公司5月27日的机票，但母亲高血压发作，医生建议老人短期内不要乘飞机，她要求特航航空公司改签机票或退票，但该公司称退票需病人在医院所开药品的发票。她觉得不合理。

记者帮

　　韩小姐的母亲5月24日病发晕倒，在武警医院诊断后，医生建议老人在家卧床休息，韩小姐5月26日赶到特航航空公司，要求退掉27日的飞机票，而该公司工作人员表示需向上级及航空公司请示。之后，韩小姐得到答复，退票需要出示就医挂号小票、病例本、医院盖章证明及所开药品发票。

　　韩小姐说，挂号小票根本没留，另外因父母回老家开药可以享受医保，因此没在医院开药，她只能第二天拉着老母亲再到人民医院检查开药，来回特航航空公司及医院，折腾了好几回。让她最不满意的是，给老人开票时，售票员该说明白，如果发生意外，如何处理，而且要求必须有医院所开药品发票很不合理，是否到医院开药本来是她自己的权利。

结果

　　特航航空公司的工作人员解释说，出票航空公司在退票上有此规定，出票前也会跟顾客说明。该航空公司的客服人员说，为避免顾客托关系到医院开证明，假冒生病无法坐飞机而退票，要求需出示在医院购药的凭证，买票时，售票员一定要提前告知。在韩小姐重新到医院开药，拿齐证明后，特航航空公司5月27日为她退了票。