图1：南航股份公司地服部副总经理胡苏江进行培训动员

　　6月2日，南航地服系统服务质量管理员培训在深圳开班。承接此次活动的南航深圳分公司地保部在接到南航股份公司会务通知后，紧急部署、精心准备，提前做好了各项会务安排。2号上午9点，来自南航新疆、北方、黑龙江、吉林、大连、河南、湖南、海南等15家分子公司以及南航股份公司代表们齐聚深圳宝安国际机场机务三楼会议室，在南航股份公司地服部胡苏江副总经理的培训动员声中正式展开了为期五天的培训学习。

　　培训班邀请了众多对地面服务与质量管理颇有心得体会的专家授课，分别从地面服务质量管理政策与规定、检查控制程序与方法技巧、考评管理程序以及《地面服务质量管理手册》部分章节的讨论与交流等方面给学员们进行讲解，同时，学员们还将在深圳机场现场实习。

　　图2：南航股份公司质管部副总经理卢建兴授课

　　据悉，此次培训是南航规范化管理进程中的重要一步。作为航空企业，服务质量的高低是检验自身工作的重要标准，在地面服务系统中推广客观、公正的服务质量检查制度，是提升地面服务质量的有效尝试。建立一支业务素质过硬、执行力较强的内部质量管理员队伍，是当前乃至今后的发展趋势。

　　（作者单位：南航深圳分公司党委工作部 ）