国航内蒙古分公司地面服务部自成立运转以来，大力推进机场自助值机、网上自助值机等电子商务业务，目前在呼和浩特出港的旅客中，仅通过CUSS机办理自助值机的旅客平均在30%以上，四月份更是创出了40%的新高，在国航已开通自助值机业务的城市中居第一位。

　　国航内蒙古分公司地面服务部自2007年8月成立运转以来，在借鉴总部地服和重庆地服成熟经验的基础上，以建设“专业化地服、数字化地服”作为自己的目标。他们一方面通过加强基础制度建设、加大员工培训力度等手段，积极打造一支高效和谐的员工队伍，另一方面通过积极引进和推广国航机场自助值机、网上自助值机等电子商务业务，为广大旅客出行提供个性化的服务，也有效缓解了地服人员紧缺的问题，成为地面服务部为旅客服务的“无声的助手”。

　　在国航商委和中航信的大力支持下，内蒙古分公司于2007年9月28日在呼和浩特成功开通了CUSS机自助值机业务，当时内蒙古分公司地面服务部顺利运转刚刚一个多月的时间，这是国航在国内开通该业务的第六个城市，也是首家在内蒙古地区引进该业务的航空公司。为了积极推广自助值机业务，提高国航的品牌影响力，内蒙古分公司在呼和浩特白塔国际机场举行了隆重的启动仪式，在自治区、呼市两级主流媒体上也做了大量的宣传报道。

　　为了进一步推广CUSS机自助值机业务，内蒙古分公司地面服务部更是高度重视，采取了多项举措：一是加大宣传力度，如在机场候机楼设置了多处醒目的有关自助值机的宣传展板；另一方面地面服务部客运室专门设置了外围值机人员岗，每天由专人对旅客办理自助值机进行引导和讲解；同时为了激发值机人员推广CUSS机自助值机业务的积极性，专门出台了相应的奖罚制度。

　　通过内蒙古分公司地面服务部和广大员工的共同努力，从自助值机在呼和浩特机场投入使用以来，通过CUSS机办理登机牌的旅客比例逐步提高，自助值机已得到了广大旅客的充分认可，为旅客出行提供了极大的便利，也充分展示了国航的品牌形象和实力，取得了良好的经济效益和社会效益。目前在商委和中航信的支持和配合下，已对内蒙古分公司地面服务部的CUSS机进行了系统升级，新增中英日韩多种语言界面选择、多人自助值机、星盟常旅客卡支持、团队办理自助值机等新的功能，将更好的为旅客提供更加人性化的服务。 

　　（作者单位：国航内蒙古分公司）