5月12日，四川汶川发生8.0级强烈地震，人民生命财产遭受重大损失。面对灾难，国航地面服务部立刻召开抢险救灾保障工作紧急会议，成立了许志山总经理、石磊书记任组长的“地面服务部抗震救灾运行保障领导小组”，提出了抗震救灾工作六点要求，确保抗震救灾物资人员的运输工作。在抗震救灾工作中，地服广大干部员工表现出了昂扬的斗志和强烈的社会责任感，他们的付出使特殊时期的地面运输服务保障工作得以顺利展开。回顾十几天艰苦忙碌的历程，每个部分、每个环节都闪烁着耀眼的光芒。

 应急篇——完成三项紧急工作 稳定秩序保障救灾

　　地震带来了巨大灾难，也给地服的工作带来了新的挑战，往返灾区航班延误大量旅客滞留、疏散旅客到京中转、众多行李迟运错运这三项紧急工作摆在了地服人的面前，需要迅速加以解决以稳定生产秩序，保障救灾工作。地服人迅速启动应急预案，有条不紊的采取应急措施，滞留旅客迅速改签、疏散旅客迅速中转、迟运错运行李处理三项任务在短短几天内相继完成。

　　完成延误滞留旅客改签工作。延误滞留旅客的处理工作是摆在地服人面前最紧迫的任务。地震发生后，国航飞往成都、重庆和西安三个城市的航班出现了延误、取消、返航等不正常情况，造成了大批旅客滞留在T3航站楼。国航地服迅速启动了不正常航班应急预案解决旅客滞留问题，仅地震当天就为延误旅客提供饮水1300余份，餐食近1200份，安排旅客146人住宿，为400余名旅客提供了客票改签服务。在地服干部员工的努力下，各生产岗位相互协作配合，大批延误滞留的旅客被及时妥善的安排，保障了特殊时期安全生产工作的有序开展，国航地服的工作得到了大部分延误旅客的理解和支持。

　　完成滞留旅客中转疏散工作。从5月15日开始，大量西南滞留旅客来北京中转疏散到其他城市，疏散中转旅客成为地服旅客服务工作的中心。国航地面服务部制定了切实可行的服务保障方案和具体服务措施。控制、综合、售票和值机四部门团结协作、积极配合，从信息发布、旅客引导到开据中断舱单、办理转乘手续、签转后续航班、安排临时住宿等方面对在京疏散旅客实行了一条龙服务，仅15日全天即为1056名疏散旅客提供了签转服务，通过员工连续四天的奋战，到5月18日，地服圆满完成了疏散旅客的任务。

　　完成迟运错运行李处理工作。从12日下午开始，往返于北京—四川—北京之间所有进出港航班旅客的托运行李都出现了不同程度的不正常运输情况。国航地服行李服务中心行李查询的工作人员与现场装卸人员通力配合，一方面做好旅客的解释和安抚工作，稳定旅客的情绪，另一方面在近千件不正常行李中，及时为旅客翻找其托运行李，第一时间送到延误旅客手中，保证迟运错运行李得到迅速准确处理。

保障篇——生产单位通力协作运输保障顺利进行

　　地震发生后，抗震救灾人员物资运输保障工作在地面服务部立刻全面展开。在运输保障工作中，各生产单位明确职责、通力协作，积极投入保障物资的抢运工作，每一架满载救灾物资人员飞往灾区的飞机，都饱含着地服员工对灾区人民的关怀与希望。

　　枢纽运行中心积极协调，有力指挥，确保抗震救灾包机保障工作。中心接到抗震救灾包机任务后，迅速组织调度人员做好航班信息工作，他们主动向相关部门索取信息，指派专人负责包机的指挥、协调和信息发布等工作，主动协调机场TAMCC为抗震救灾包机开通绿色专用通道，方便抗震救灾人员的及时登机和物资的迅速装运。

　　载重平衡中心全体动员，全力投入到救灾运输保障工作中。他们认真精确进行计算，在保证安全的前提下特事特办，尽可能多利用航班的舱位和载量将灾区急需的救灾物资运往灾区。在货物重量、件数不明确时，他们深入现场称重计算，保证数字准确。针对运输伤员进行改装的飞机，他们及时索取和更新飞机数据，合理配平货物，确保飞机安全。中心配载还积极与国内外站进行联系，完成了国内几十个航站的国航航班抗震救灾物资的保障工作。

　　旅客服务中心承担了抗震救灾的包机保障工作和特殊群体的服务工作。中心为抗震救灾包机开辟了专门的服务区，抽调部分国内值机员工组成救灾物资保障小组，优先、及时为救灾人员物资办理各种手续。在登机口为救灾人员设立专门通道，保证他们在第一时间登机。为各类志愿人员提供优质服务，例如在对待赵俊方等三位农民河南志愿者一事上，国航地服员工以极大的热情进行帮助，解决了他们去成都的机票，协助三位农民志愿者办理手续、过安检、登机。这些行动为国航地服在救灾中赢得了无数的感谢，留下了良好的口碑。

　　行李服务中心投入大量人员、设备，全力保障救灾运输物资装机工作。地震当天，他们就以最优的人员和设备投入到工作中，仅当天就抢装急救包机运送赈灾物资2008箱，近10吨。在救灾运输工作中，他们保障了装机工作的顺利进行。

　　站坪运行中心、设备维修中心、后勤保障中心的全体干部员工也坚守在各自的岗位上，积极创造一切便利的条件，为抗震救灾运行保障工作提供了有力的支持。

员工篇——灾难前的坚毅勇士 岗位上的平凡英雄

　　在抗震救灾工作中，国航地面服务部广大干部员工的高尚精神与博爱情怀令人动容，他们以对灾区人民的爱与同情为动力，把满腔热情投入到岗位上、融汇在工作中，为抗震救灾工作做着默默无闻而不可或缺的贡献。尤为令人感动的是岗位上的四川籍员工，他们的家乡受灾，房倒屋塌，然而在他们为家乡、为亲人伤心、担忧、牵挂的同时，依然坚守在工作岗位上，演绎着一幕幕动人的画面。

　　叶柘佚，国航地服国内接机的一名服务员。家就住在都江堰，在12日的地震中，叶柘佚家的住房被震塌。地震发生的时候，她正在登机口廊桥上接CA1462从贵阳来的航班，她当时很紧张，但依然镇静的将工作做完。工作结束后，她匆匆打了电话，听说房子没了，但家人没事，就挂了电话，继续工作。直到9点，她才向值班经理反映了情况。之后几天她一直坚守在岗位上，从未因为家事影响到工作。

　　杨荣中，国航地服旅客服务中心高级副经理。他的弟弟是重庆警卫处的军人。在地震中，他弟妹父母家的房子倒塌，他弟弟随所在军区奔赴抢先救灾一线。他不顾个人家事，为了组织抢险救灾工作在生产岗位连续工作了四昼夜，他说：“我也想念他，但我知道，此刻坚守岗位，就是对家乡亲人们最好的支援。”

　　文志，国航地服旅客服务中心值机员。她的家在重庆，也在地震中被损坏，长期尿血患有肾病住院的母亲为地震中的受伤人员主动腾出床位，回到震后的家中。几天来，她以母亲在灾难面前的坚强和无私激励自己，一直坚守在工作岗位上，把最好的服务带给旅客。

　　云龙，国航地服旅客服务中心综合服务主管。5月15日，受地震影响，国航飞往东京的CA421航班被取消。急于出行的旅客聚集在登机口不愿离开。云龙得知情况后迅速赶到现场，向旅客解释航班取消的原因，并为他们改签了第二天的航班。但是还有一些旅客不满意，其中一名旅客在他没有任何防备的情况下，突然抬腿用坚硬的皮鞋狠狠地踢在他身上。云龙忍着疼痛，继续做旅客的解释工作。旅客被他的执著和真诚所感动，陆续离开登机口…。

　　5月16日，国航地面服务部派出的操作人员、维修人员组成的16人保障工作组，刚抵达石家庄机场，就接到任务，需马上使用刚刚运到的平台车，协助机场抢装救灾物资。他们不顾8小时长途跋涉的疲劳，连续工作12小时，调试组装了3辆（14吨位）平台车。17日清晨他们连续奋战，又冒着大雨完成了37板、86吨救灾物质的装机工作，确保了国货航747货机按时飞往灾区。

　　像上述鲜活的事例不胜枚举，所谓危难之间方显英雄本色，国航地服员工在平凡岗位上演绎了不平凡的故事。面对突如其来的灾难，他们写下了这样的话语：“因为有了同情和关爱，坚强与团结，我们便有了战胜苦难的勇气和力量。”艰苦忙碌的工作后“所留下的，不是疲惫，而是骄傲。” ……

爱心篇——情系千里爱在这里 真情挚爱温暖人心

　　面对震灾，国航地服发起了为灾区人民募捐善款活动，得到广大员工热烈响应，捐款活动不断掀起高潮。地服党委对单位川籍员工及时给予了关爱和鼓励，让他们感到大家庭的温暖。浓厚的亲情氛围洋溢在地服抗震救灾的活动中。

　　地震发生后，国航地面服务部工会在全部范围内迅速开展了“情系千里，爱在这里”的募捐善款活动。活动中，地服各中心捐款现场排起了长队，队伍中有工作了十几年的老员工，也有刚走上岗位不久的新员工。有的员工刚刚下班得知捐款的消息后，工作服未脱又匆匆赶回单位捐款；一部分在家休息的员工，也纷纷打电话托同事帮助捐款。随着员工热情的不断高涨，有许多员工捐了第二次、第三次。如地服旅客服务中心外航室职员王燕芳第二次主动拿出2000千元人民币再次为灾区捐款。短短几天内，国航地服员工共捐款224，376.50元。同时，地服广大党员、团员积极响应上级组织自愿交纳“特殊党费、团费”支援抗震救灾的号召，地服党委和团委共收到“特殊党费”72829元、“特殊团费”223670元。

　　自5月12日汶川地震发生后，国航地面服务部党委对川籍员工的工作生活情况十分关心，第一时间对在京工作的川籍员工家庭受灾情况进行统计，并给所有川籍员工发出了慰问信。国航地面服务部党委书记石磊、工会主席李怀祥前往工作现场，对坚持在一线工作岗位上的川籍员工进行了慰问，并为家中受灾较为严重的部分川籍员工送上了慰问金。希望他们要坚强，同时表示地面服务部就是他们坚强的后盾，有什么困难、要求就提出来，单位会尽力帮助他们。这些话语和行动使川籍员工倍感温暖，增强了他们战胜灾难的信心和勇气。

　　在此次抗震救灾保障工作中，国航地面服务部干部员工面对挑战迎难而上，各个部门团结协作密切配合，顺利完成了一项又一项的艰巨任务，在患难之际书写了地服人不可磨灭的华丽篇章。

　　（作者单位：国航地面服务部党群工作室）