在四川大地震时，紧邻重灾区北川县的安县桑枣中学，两千多名师生只用了1分36秒就全部安全地撤离到学校的操场中，全体师生没有一人伤亡，他们创造了一个奇迹。而这个奇迹地发生，正是由于他们早已建立起来的危机意识和学校每年组织的紧急疏散的演习。这个奇迹也证明了危机演练可以让我们加强抗击突发事件的能力。

　　随着夏季的到来，各种台风、雷雨等天气随之增多，为了更好地应对夏季多变的气候，在“2008北京奥运会”举办前完善部门的应急反应系统，提高团队应对突发自然灾害袭击的能力，5月30日，东航山东分公司客舱服务部（以下简称“客舱部”）进行了一场模拟强台风在青岛登陆的应急演练。

　　客舱部会议室被作为部门临时指挥中心，客舱部领导、生产调度室、乘务一、二分部、业务执行部、综合办公室以及所相关人员接到“台风”登陆的通知后迅速到达指挥中心，客舱部董丽经理作为总指挥向大家介绍了“台风”登陆的情况，并宣布按照东航山东分公司要求，客舱部决定启动应急预案。

　　针对情况模拟临时组成两个组，客舱部经理助理潘洁、鹿佳分别任客舱部机场与市里副总指挥。接着，总指挥和两位副总指挥以及各个部门分别阐述了各自所在的位置、职责和所做的各项工作：生产调度室负责分公司相关部门的信息联系并进行部门全局生产调整跟进工作，分部负责各自人员相关的全面信息联络等跟进工作；业务执行部负责提供业务指导；综合办负责一切后勤保障……每个部门、每个人都积极的行动起来，相互配合，相互协作，齐心协力应对“突发事件”的发生，最大程度的保证航班安全、正常和优质服务。

　　期间大家开展了积极的研讨，设想了各种可能发生的情况，每个部门都按责任顺序确定了负责人，并根据演练存在的问题对本部门的应急流程进行着修改和补充。

　　最后，总指挥董经理根据各部门的应对阐述进行了小结。

　　虽然这是东航山东分公司客舱服务部第一次进行危机应对演练，暴露出不少有待改进的问题，但是通过演练，每个干部都建立起了危机意识，为提高部门应急反应能力夯实了基础，鉴于客舱部的应急管理还很薄弱，客舱部将在奥运举办前进一步开展各类情况的应急演练，提高干部应急管理的能力，提高全员应对突发事件的能力与信心。

　　全体干部通过演练统一了认识：凡事预则立，不预则废，突发事件是始料未及的，但是只要我们做好充分的准备，上下一心，团结协作，相信就能把临时危机的负面影响降到最低，就一定能够临危不乱，克服困难，保证航班运行的及时跟进，带领部门全体员工努力履行好我们的职责。

　　（作者单位：东航山东分公司客舱服务部）