民航资源网2008年5月30日消息：

　　今年是南航的“奥运服务年”，南航湖南分公司地服部注重员工的培养，在员工中开展“为奥运服务为荣、向地服之星学习”的主题活动，充分调动全员的奥运激情和服务热情，喜迎盛会的召开。

“爱心天使”在左右 返乡扫墓不用愁

　　清明节前后，南航湖南分公司地服部考虑到往返港、澳、台地区的老年旅客、带小孩旅客增多，且此类旅客行李多，言语不通，出行不便，针对此情况，旅客服务室成立“奥运情——爱心天使”服务组，专门为这部分旅客提供协助服务。该小组由6名志愿者组成，分别在值机柜台、候机大厅等地方不间断巡视，主动询问、找寻需帮助的旅客，协助旅客过海关、边检、卫检、办理乘机手续等。为更好地配合该组工作的开展，该部的生产调度部门特地在通报航班起飞信息时，增加通报特殊旅客信息，确保“爱心天使组”服务及时、不脱节。旅客对此服务举措深表赞赏，并多次表示感谢。

地服部普及礼仪知识

　　4月23日，南航湖南公司地服部寄出“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识竞赛答卷近200封。此次活动的目的是发动全体人员认真学习奥运知识和文明礼仪知识，为圆满完成南航“品牌服务年”和“奥运服务年”的地面保障任务打下基础。

　　3月25日，南航湖南公司地服部下发了《关于参加“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动的通知》，要求全体人员积极参加全国“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识答题活动。活动结束后，很多同志都感叹学到了很多。刚来地服部工作不到两年的小孙这样说道：我作为南航服务的第一线员工，掌握这些知识对我来说真是非常必要。现在，我对完成今年的服务工作更有信心了！

举办“我为奥运做什么”演讲比赛

　　5月15日上午，南航湖南公司地服部“我为奥运做什么”演讲比赛在机场举行，13名通过初赛的选手以慷慨激昂的演讲和“奥运”服务知识问答的形式热盼奥运会的到来。

　　今年是南航的“品牌服务年”和“奥运服务年”，南航对于奥运航班保障任务有着：不发生空防安全事故，不发生涉奥旅客投诉，不发生涉奥行李的人为差错等具体目标.怎样圆满完成“奥运”航班服务保障任务，是该部全体员工今年工作的重中之重。这次比赛旨在引导大家主动思考“如何做好奥运服务”，检验大家对于奥运服务标准以及服务目标的掌握情况。

　　赛后，选手和观众们纷纷表示，通过每个班组选手的演讲，使得自己更加明确了实际工作中努力的具体目标，对自身工作有很大帮助。

　　（作者单位：南航湖南分公司）