图1：全国人大常委会副委员长乌云其木格与“茉莉花香”优质服务示范组亲切合影

　　2008年5月24日，由深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，以下简称“深航”）江苏分公司副总经理薛冬泉、江苏分公司乘务部经理赵德芳、分队长石春香、团支部骨干董姝、专机保障组周华、钱琦俊圆满完成中共第十四届、十五届中央候补委员，十六届、十七届中央委员，第十届、十一届全国人大常委会副委员长——乌云其木格一行共六人的保障任务。

　　此次保障任务得到深航江苏分公司领导的高度重视，选派飞行与乘务的骨干人员进行保障任务。ZH9560北京——无锡航班由安全飞行三万小时以上经历的副总经理薛冬泉亲自执飞，深航江苏分公司乘务部客户经理赵德芳亲自执行ZH9560客户经理职责，并且挑选拥有十年飞行经验的“茉莉花香”优质服务示范组创始人石春香和团支部骨干董姝执行头等舱服务。她们拥有优质、熟练的服务技巧，为了给国家领导人营造舒适的乘机环境，乘务组与机组提前协调保障相关事宜。

　　图2：深航江苏分公司乘务部客户经理赵德芳与董姝开始迎客

　　由于最近无锡出港航班受航空管制影响频繁，为了能够保证航班的正点率，深航提前准备了两套方案。如果无锡飞往北京航班如果无法正点落地，将由深圳飞往北京ZH9959航班在11:05分落地后执行ZH9560，以保证ZH9560北京——无锡能够正点起飞。

　　非常幸运，ZH9559无锡——北京正点落地，由于无锡出港航班没有配备头等舱，所以全体机组成员在落北京后第一时间要赶去深圳飞往北京的飞机上，为了抓紧缩短过站时间准时上客，只见全体机组成员奔波于候机楼，心中记挂着时间的紧迫性。

　　图3：“茉莉花香”优质服务示范组迎来全国人大常委会副委员长乌云其木格

　　乘务组用最快的速度做好所有的准备工作，整理妆容开始迎客。客舱内播放着江南名曲《好一朵美丽的茉莉花》。北京时间13:15分全国人大常委会副委员长乌云其木格一行六人受到乘务组的热烈欢迎，鲜花、掌声回旋在北京的廊桥上，最快速度关闭舱门。飞机正点起飞。

　　“茉莉花香”优质服务示范组精心准备了此次飞行任务，鲜花装点客舱、江南小调、茉莉花茶、精致周到的头等服务……当了解到全国人大常委会副委员长乌云其木格是辽宁人，“茉莉花香”特别选派了一位来自辽宁的乘务员，以增加贵宾的亲切感，并且在飞机平飞后，客户经理赵德芳向首长介绍全体乘务组的成员。

　　图4：深航江苏分公司乘务部分队长石春香正在准备头等餐车

　　整个航程中首长得到了“茉莉花香”的细微的关怀与照顾，客户经理亲切的为首长盖上舒适柔软的毯子，首长喝了好几杯茉莉花茶，并称赞道在航班中感受到江南风情确是舒心惬意。配餐公司精心准备的餐食也得到了首长及随行人员的一致好评。

　　图5：首长品尝“茉莉花香”优质服务示范组的特色茶品——茉莉花茶

　　落地前半小时，客户经理赵德芳深情的为全国人大常委会副委员长乌云其木格讲述深航近年来的高速发展与展望，并且以自己是一名无锡人的身份来向首长介绍自己的家乡。首长非常开心的跟客户经理谈论无锡的美食与美景，并且称赞乘务组的优质服务。

　　图6：深航江苏分公司乘务部客户经理赵德芳深情讲述无锡美景与美食

　　一小时三十分钟的飞行时间很短暂，但是“茉莉花香”优质服务示范组真情期待与首长的再次重逢，全国人大常委会副委员长乌云其木格亲笔题词：“宾至如归”这个词语对于“茉莉花香”是一种成长的鼓励，更是一种对于真情服务工作的认可。

　　全体乘务组与全国人大成为会副委员长乌云其木格亲切合影留念，“茉莉花香”优质服务示范组真情保障全国人大常委会副委员长乌云其木格无锡一行，舱门开启的那一刻，无数盏闪光灯聚焦在此时此刻。各界领导守候在廊桥上迎接全国人大成为会副委员长乌云其木格，首长与“茉莉花香”优质服务示范组深情告别时，对客户经理说：“无锡回北京，我还坐‘茉莉花香’的航班！”

　　图7：全国人大常委会副委员长乌云其木格亲笔题词“宾至如归”

　　（作者单位：深圳航空江苏分公司乘务部）