为了进一步完善空勤人员绩效考核制度，科学、有效地考核空勤人员工作绩效，根据中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）完善空勤人员绩效双向考核管理的要求，南航新疆分公司客舱部积极部署并制定了空勤人员双向考核的规定管理办法。

　　在航班管理中，要求对乘务长实施客舱安全、空防安全、服务质量的后果考核以及对事件处理目标达标结果考核。乘务长对乘务员实施在专业形象、客舱安全规范、服务标准执行、语言沟通技巧、旅客细微服务、团队合作、公司品牌服务等方面及航班过程细节管理的考核。乘务组的双向绩效考核主要体现在航后讲评阶段。

　　客舱部将每半年组织一次对乘务长、2号位乘务员、两舱乘务员公开考核评定，动态管理。既是对乘务长、2号位乘务员、两舱乘务员自身业务技能达标的检验，也是对乘务长、2号位乘务员管理能力的考核，更是各大队在人员培养、综合管理的实力检验。

　　另外，对于考核中任何环节、任何部门有异议者，空勤人员可直接投信至“总经理信箱”畅所欲言，或直接打电话至客舱部安质室反映意见或提出建议。

　　这种双向考核主要是为了保障每个航班客舱乘务长能正常有效地行使管理权利，激励乘务长勇于承担责任、敢于大胆、严格、精细化管理，同时，更能体现公平、客观原则，增进乘务组、组员之间的有效沟通了解，帮助和支持乘务长加快管理技能学习的自觉性，提高工作效率，有效地提高运行管理水平，不断提升空中服务品质。

　　（作者单位：南航新疆分公司客舱部）