近日，在奥运会召开前期，东航安徽分公司“黄山”、“皖燕”两个全国级青年文明号乘务示范组向社会作出了“金牌服务迎奥运，创优质服务”的郑重承诺。这是为了响应2008年国资委开展的“金牌服务迎奥运”活动的号召，打造责任央企，实现“更快、更高、更强”的工作目标，积极发挥乘务示范组优质服务的标杆作用而为的。

　　在特设的签字仪式上，她们承诺：杜绝客舱严重差错；杜绝因服务引起的有效投诉；提升服务技能，创一流服务，打造和谐旅程；从点滴做起，坚持安全第一；真诚服务大众，让空中旅途更加安全、舒适。

　　同时，两个乘务示范组相互间还就旅客心理学、沟通技巧、服务心得等方面进行了经验交流。大家纷纷表示在今后的工作中一定要更加“用心、用情”，充分发挥示范引领作用，以点带面，以“细微、细致”的服务为根本，创新人性化的服务内涵，提升东航安徽分公司的整体服务品质，为广大旅客营造更加和谐、舒适的乘机环境，为即将到来的奥运圣会增添科学、人文的服务品味。

　　摄影：倪静

　　（作者单位：东航安徽分公司）