距离汶川特大地震已经八天了，每天除了飞行，大部分的时间南航新疆分公司乘务员们都守在电视和网络旁，希望获得更多的来自地震灾区的消息。除此之外，乘务员们并不知该如何更多地为灾区人民做些什么。当得知即将执行成都航班后，乘务员们认为为灾区人民做点事情的机会来了，哪怕是带给灾区同胞一个鼓励的眼神，一句贴心的问候，一份温暖的照顾，那都将是乘务员们莫大的荣幸。

　　在航前准备会上，乘务长费颖带领大家做了详细的准备工作。除了提出工作要求外，更多的是在细微服务处提出更高的要求。“保证圆满完成任务”。

　　还在进行着回程的准备工作时，就有一位地面服务人员匆匆地跑到过来，焦急地解释着有一位从震中解救出来的大娘要乘坐航班前往乌鲁木齐，因为她的年龄还无法办理无人陪伴老人，但远在乌鲁木齐的家人十分担心老人孤单一人乘坐飞机的安全，于是地面服务人员手写了一份交接单注名了老人的行李情况座位号及她家人的联系方式带老人请求乘务组的帮忙。“没问题！放心把老人交给我们吧！”乘务长听完认真地说道，并将这件事通知所有组员全程关注老人。

　　上客了，没有了悠扬的登机音乐，却有了关切的问候；没有了拥挤的喧哗，却有了眼神与心交流的礼貌；没有了人多时的抱怨，却更多的拥有了团结温暖的融洽。旅客刚刚上齐，机长就通知乘务组由于空军飞机运送救灾物资飞机要等待航空管制起飞的命令，具体时间还无法得知。

　　时间一分一秒地流逝着，乘务员们一直守候在客舱：为哭泣的婴孩冲泡奶粉，向震后虚弱的老人嘘寒问暖，尽可能的满足每一位旅客的需求。由于飞机上的婴儿和孩子比较多，客舱狭小的空间让他们哭泣不止，乘务员基本上是一人守在一个孩子旁边，帮助他们的父母照料。还有一位智障的孩子从上飞机就一直默默地流泪，她的妈妈焦急地向投来求援的目光，乘务员随手抓起清洁袋，在上面画了一个大大的笑脸，“请和我一起微笑！”乘务员一遍遍地重复着，用手比划给孩子看，孩子大概听懂了，呵呵地笑了起来，她的妈妈也终于舒了一口气。

　　尽管航班已经延误了两个小时，却没有一位旅客有怨言，那位智障孩子的母亲手把着孩子的手给乘务员们作着“谢谢”的手势，虽然忙碌的汗水已经湿透了乘务员的制服，但她们似乎有着用不完的劲。因为有旅客的关心与问候，感谢与体谅。这一切都让人感觉到，在灾难面前彼此坚强的支撑是莫大的鼓励。

　　随着飞机徐徐升起，看到大多数的旅客在不舍地望着自己的家乡，从他们的眼神中，看到了留恋和坚强。很多人在飞机离地的那一刻，眼睛都湿润了，旅程中，所有的乘务员都在尽最大的努力去帮助有各种各样需要的旅客，用最亲切的服务让旅客们感受到家的温暖，亲人般的关怀。

　　（供稿单位：南航新疆公司客舱部）