对于中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，以下简称“国航”）西南分公司客舱服务部主任乘务长陈娟娟来说，从5月22日至5月26日，是不寻常的四天。在这四天的时间里，她执行的8次航班任务中就遇到了三批特殊的旅客，至今仍然让她难以忘怀。

　　5月22日，原本应该执行北京至杭州往返航班的主任乘务长陈娟娟，临时接到通知，改飞北京至成都往返航班。从成都到北京的航班上，陈娟娟迎来了第一批特殊的旅客——刚刚参加完四川汶川大地震抗震救灾任务归队的北京武警消防官兵。满脸的疲惫，一身的尘土掩饰不住消防官兵们内心的悲伤和痛苦，除了在乘务组提供餐饮服务时，他们非常有礼貌地双手接过，并致以感谢外，更多时候，这些训练有素的官兵只是默默地端坐在各自的座位上。见此情景，主任乘务长陈娟娟特别嘱咐全体乘务组员，在进行客舱服务的时候，要轻声细语，并及时调暗客舱灯光，调低机上娱乐设施音量，随时关注他们的需求，尽量创造安静舒适的环境和氛围让这些数十天来没得到休息的战士们好好休整一下。在飞机即将落地之前，陈娟娟临时编写了广播词：“各位旅客，大家好！在今天的航班上有这样一群特殊的人，他们就是奋战在抗震救灾第一线的武警消防官兵们，也是当代最可爱的人！在此，机长及全体机组、乘务组成员真诚地邀请在座的每一个旅客以热烈的掌声对他们表示最诚挚的敬意！”话音刚落，客舱内便响起了雷鸣般的掌声，全体旅客都用最普通的方式表达着内心真挚的情感。此情此景，令陈娟娟无比感动，她的眼眶止不住湿润了。

　　5月23日，在国航北京至成都的CA4104航班上，陈娟娟又迎来了一批赴灾区支援救灾的公安战警。在飞机平飞了一段时间之后，一名干警突然感到心脏不适，头冒虚汗，脸色发白。陈娟娟立即赶上前去，仔细观察，测量脉搏，发现心脏跳动缓慢。询问后才得知这名干警心脏一直不太好，而随身所带药品又放在托运的行李内无法拿出。为了更好的照顾生病干警，陈娟娟赶忙与一名头等舱旅客协商，将干警的座位调整到较为宽敞舒适的头等舱，同时，解开干警紧扣的衣扣，调整通风口，调制糖水喂服，并通过机上广播寻找医生，但飞机上没有医护人员。经过一番紧急救治之后，这名干警的不适状况大为好转。在稍微松了一口气的同时，陈娟娟也不禁为这些干警不顾自身安危，奔赴抗震救灾第一线的精神所感染。考虑到这些干警一下飞机便直奔灾区，陈娟娟和乘务组把航班上没有发完的餐食里的小面包和一些可以储藏、易于携带的饮料，还有湿纸巾都收集在了一起，装了满满的一大袋送给了他们的带队领导。接过陈娟娟乘务组饱含国航人深情厚意的物品，带队警官站起身来，庄严地向陈娟娟敬了一个标准的军礼，而陈娟娟则还以深深的鞠躬，代表灾区的人们感谢全国人民对灾区的支援和救助。

　　5月26日，国航CA4109成都至北京航班上，几名老师带着34个孩子走进了客舱。孩子中最小的7岁多，最大的也不过12、13岁，这是一群来自地震灾区的老师和孩子，在地震来临之际，是老师们带领学生冲出教室脱离险境。而今，许多孩子父母下落不明，无人认领，老师们又担负起了家长的责任。今天，他们是应中央电视台的邀请，赴北京参加“六.一”国际儿童节特别活动节目录制的。听了老师们的讲述，早已为人母的陈娟娟对这些过早失去家人的孩子充满了怜惜之情。事先考虑到他们中的大多数可能都是第一次坐飞机，可能会出现晕机、压耳等现象，陈娟娟交代乘务组要特别悉心照顾这群灾区的孩子。乘务组的阿姨们为孩子一一介绍客舱设备，并帮助他们打开座椅前的清洁袋，教他们如何使用。果然，飞行途中，有许多孩子出现了晕机呕吐现象，有的孩子甚至把污物吐到了安全带和座椅上。乘务组的全体成员没有流露出丝毫不满，而是边笑着安慰孩子，边忙着清洁客舱。下降时，有些孩子耳朵压得生疼，眼泪都痛出来了。但是在乘务员阿姨们细心的照顾下，他们学会了捏住鼻子用鼓气的方法缓解压耳的痛苦，脸上还露出了得意的笑容。临走时，孩子们高兴地有礼貌地向陈娟娟乘务组的全体阿姨们道别，对于他们来说，相信这第一次的空中旅程将给他们留下深刻的记忆。

　　在这几天航班上的迎来送往当中，陈娟娟无时无刻地不为灾区人民坚忍不拔的勇气所感染，无时无刻地不为奋战在抗震救灾第一线勇士们的精神所感动，她感慨地说：“能为这些特殊旅客服务，能在我的工作岗位上为灾区人民贡献一点微薄之力，我感到非常光荣和自豪！”

　　（作者单位：国航西南分公司客舱部主任乘务长中心）