自“5·12”地震发生以来，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）始终坚持全力抓好抗震救灾的同时，确保正常航班运输工作安全、平稳、有序。截止到5月25日，经过地服部全体干部员工日日夜夜的艰苦奋战，保障运送灾区伤员航班14架次，安全转运伤员、医护人员及家属共计1062人前往省外城市；保障运送抗震救灾英雄官兵的进出港航班46班，运送官兵6881人；完成937架次正常生产运输航班的保障，107676名旅客顺利成行。

　　地震发生的那一刻起，地服部总经理张宏、党委书记赵石坚等领导第一时间立即赶赴候机楼带领广大干部员工将数千名旅客疏散到安全地带。随后的数个日日夜夜，地服部一边奋力保障抗震救灾物资的运送，一边全力完成滞留旅客及大量出川旅客的正常航班运输任务。

　　5月21日，随着国航CA4391和CA4393两航班运送担架旅客及其家属和医护人员共计156人顺利抵达广州开始，地服部人又全身心投入到转运灾区伤员到其它省市进行救治的战斗中。每一个运送伤员的航班，地服部都是提前做好担架旅客运输保障的人力和设备等一切准备，现场组织安全有序，忙而不乱，确保了一批批灾区重病伤员安全、迅速转运至省外城市进行救治。

　　21日凌晨，地服部在临时接到成都始发至济南和南昌的三班运送抗震救灾英雄返乡的包机保障任务后，立即调派足够人手，奋战一夜圆满保障了362名抗震救灾消防官兵顺利成行，这也是“5·12”汶川大地震后国航承运的首批抗震救灾英雄返乡的包机任务。这些消防官兵都是在汶川大地震灾情发生时第一时间赶往受灾严重的映秀镇抢救被困群众的。由于任务紧急，济南的消防官兵168人出发时未带士兵证等任何身份证明。为保障这些鏖战数日未眠解救了大量受灾群众的消防官兵能顺利成行，地服部积极与安检等相关部门进行沟通和协调，在确认了所有士兵的身份后全部放行，并对7条救援犬也特别予以了在客舱中与消防官兵同行的许可。

　　同时，由于消防官兵们携带的大量救援工具，体积大、重量重，无法作为托运行李进行运输。这时，地服部又立即联系货运部门，在与货运部门进行积极沟通和协商后，将这些救援工具作为货物运输，并与消防官兵们同机到达。地服部细致周全的服务得到了抗震救灾英雄们的一致好评。随后，一批批抗震救灾英雄官兵陆续搭乘国航成都出港航班安全返回。仅5月21至25日期间，地服部就先后保障运送救灾英雄官兵的成都出港航班18架次，运送官兵1891人。

　　在把抗震救灾作为当前重中之重任务的同时，地服部丝毫没有放松正常航班运输工作的保障。地震发生后，滞留旅客以及大量急于出川的旅客短时间内形成客流高峰，前往省外各大城市的旅客蜂拥而至，候机楼的每一个角落曾一度充满旅客。面对抗震救灾和正常航班运输两大艰巨任务，地服人众志成城，沉着应战，忘我工作，不断战胜各种困难和压力，确保一次次救灾保障任务圆满完成，正常航班运输工作平稳有序。

　　（作者单位：国航股份西南分公司地面服务部）