有六位在四川汶川地震中身受重伤的截肢儿童将乘坐5月25日的MU5450航班从成都飞抵济南，接受假肢安装和康复训练。接到通知后，东航山东分公司客舱服务部（以下简称“客舱部”）迅速行动起来——要让这些正在遭受伤痛折磨的孩子体验到客舱部最好的服务，要让他们在旅途中忘掉痛苦，享受欢乐！——于是，乘务组策划了“黄丝带行动”。

　　乘务组：从东航济南分部、业务执行部、派遣室、综合办选派了业务骨干，并特意安排了两位有经验的妈妈乘务员负责孩子的服务。

　　预先准备：乘务组特意了解了受伤儿童的身体状况，有针对性的增配了餐食和机供品；准备了残疾旅客服务和紧急情况处置预案；学习了“灾后儿童心理特点及注意事项”；专门编写了广播词，并准备了书籍、文具、福娃等礼品送给孩子们；准备了黄丝带送给乘坐航班的乘客……

　　“黄丝带行动”的目的：通过给乘客佩戴寓意平安、祈福的黄丝带，号召所有乘坐东航航班的乘客一起为灾区人民祝福，一起为灾区的重建贡献力量！

　　乘务组全体人员众志成城，准备出发，去执行这次光荣而神圣的任务！

　　19:00，就在乘务组登机，准备布置客舱的时候，大家突然接到通知：六位截肢儿童不乘坐此次航班了……失望可想而知……不过想到仍然能够运送经历了灾难的同胞，大家依然激动不已。

　　23:30，MU5450航班上，虽然没能为受重伤的孩子们送上大家的祝福，但是，当乘务组广播开始“黄丝带行动”的时候，几乎所有的旅客都坐直了，等待着乘务员走到他们面前。有一对老夫妇，丈夫颤抖着亲自把一条黄丝带系在妻子的手腕上：“戴上吧，一切都会过去的，我们都会平安的！”

　　乘务组为老人系上黄丝带，祝福他们身体健康；乘务组为孩子系上黄丝带，希望他们茁壮成长……一条条亮丽的黄丝带在客舱中飘扬，无数份祝福和希望洋溢在每个人的心中，因为大家相信有爱就有希望，有希望就有明天！

　　（作者单位：东航山东分公司客舱服务部）