随着北京2008奥运会的临近，作为奥运协办城市的青岛市越来越受到世界瞩目，而来往青岛航班上的奥委会官员、境外媒体记者、外籍运动员及外国游客也越发增多，这就对空中服务和乘务员的英语水平提出了新的要求。为积极响应国资委“金牌服务迎奥运”活动的要求，东航山东分公司客舱服务部乘务（以下简称“客舱部”）一分部结合总局“奥运安全正常优质服务年”及客舱部“双月双学”活动，积极开展以“苦练内功，提升素质，迎接奥运”为主题的英语培训。

　　由于乘务长队伍执飞国际航班任务量较大，每天要带领着近30名外籍乘务员一起为中外旅客提供服务，乘务长除了与外国旅客沟通外，在预先准备阶段及航班执行阶段还需要与日韩籍乘务员用英文进行沟通。针对这种情况，客舱部一分部聘请了英语水平较好的桑梦君、吴妍妍和殷宇玲三位乘务员作为教员，她们利用休息时间编写了教材，并带领大家利用分部讲评会着重学习了乘务长双语准备和奥运日常用语。经过了一个多月的系统学习，每位乘务长在英语方面都上了一个新台阶，也为迎接奥运会的到来做好了充分的准备。

　　5月15日，为检验这次培训的效果，客舱部一分部在客舱部会议室进行了一场严格的乘务长双语模拟预先准备的考试，并聘请了客舱部领导、业务教员和英语教员作为评委。当天所有参加考试的乘务长都按航班要求着装、化妆，按照航前准备的内容进行详细的准备，人员及航班情况介绍、证件检查、服务程序、发放号位检查单、机门操作检查单的演练、防劫机预案、颠簸服务、清舱要求等等，每位乘务长都根据有关规定并结合自己飞行的经验进行了细致、充分的双语准备。

　　在每位乘务长双语准备结束后，评委和在座领导都会给予讲评，这让乘务长们及时了解到自己不足的地方，也对自己的今后的双语准备工作有了更高的要求和更深的认识。客舱部领导对此次活动非常关注和支持，当日在青岛的董丽经理、鹿佳、潘洁助理都亲临考场听取每位乘务长的双语准备，并给予了现场指导和鼓励。

　　乘务长双语准备已经迈出了第一步，在以后的工作中客舱部一分部会继续组织大家不间断地开展各种学习，以提高分部全体人员的业务素质和业务技能，相信在奥运会到来的那天，我们的乘务长们会带领自己的组员以更高的水平去迎接来自世界各地的朋友们。

　　摄影：李颖

　　（作者单位：东航山东分公司客舱服务部）