在抗震救灾的前线，在国航西南分公司地服部（以下简称“地服部”）抗震救灾的过程中，现场涌现出了很多干部职工舍小家、为大家，不顾个人、无私奉献的感人事迹，干部职工用点点真情感动旅客、用专业的精神和职业工作者的态度服务和感动着所有旅客。

　　由于突如其来的地震，13日，4000余名办理了乘机手续的旅客无法成行，旅客们纷纷到一号柜台办理改签手续并提取行李。此时，平时用于搬运行李的升降电梯却因为受到地震影响工作，为尽早帮助旅客提取到行李，地服部机关分配到一线支援的四名女同志毅然和行李中心、旅服中心的干部职工一起担负起了从底楼行李分拣处将旅客的行李提取到二楼出港大厅交还给旅客的任务。这看上去是一件及其简单的任务，但就在这一天之中，他们靠着自己的一双手和两条腿将几千件行李一件又一件的交付到旅客手中。由于前期中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）限制手提行李件数和重量，很多旅客都选择托运了几乎所有行李，每只行李箱均在20公斤左右，甚至更重，他们用手提着沉重的旅行箱，一步一步从楼梯下将行李箱搬上二楼，当最后一名旅客取走行李以后，他们终于可以坐下来休息一下了，看看手上，翻找行李和提取行李时被行李砸的瘀青在隐隐作痛，脱下鞋子，每个人的脚都肿胀的通红，每个人的腿都在不住的颤抖。

　　5月13日，飞往乌鲁木齐的航班取消了，一名中年妇女焦急的找到旅客服务中心值班领导，向值班人员哭诉，她丈夫在乌鲁木齐一家医院里，正需要做手术，等着今天她飞到乌鲁木齐去签字，地震过后，手机联系中断，航班也取消了，她无从得知她丈夫的状况，非常焦虑。听到她的情况。地服部旅客服务中心值班人员立即决定尽一切力量帮助这位妇女：他们兵分两路，一方派人积极为这名妇女想办法，了解到虽然成都机场关闭了，但重庆机场仍然有飞往乌市的航班，他们立即与重庆分公司联系，力争重庆方面的支持，为该妇女争取到重庆飞乌鲁木齐航班的座位；另一方面，他们积极协助该妇女通过电话联系到乌鲁木齐的亲人和医院，并通过反复的沟通和协调，解决了手术签字的问题。当这名妇女含着眼泪离开机场踏上前往重庆的大巴时，她满怀着深深的感激，感激这一群与她素不相识却在最危难的时候帮助了她的人，她不断的说，谢谢，谢谢你们。

　　5月13日23时许，一位旅客在一号值机柜台办理签转手续时情绪失控，动手推搡地服部派在值机大厅执勤负责维护秩序的保安人员张良，已经在工作岗位上连续奋战了一天一夜的张良经不住旅客的猛力袭击，被打晕在地，及时赶到的机场公安人员制止了该旅客的暴行。通过机场急救中心的救治，张良恢复了回来，地服部领导和同事们均劝说受伤的张良回家休息，但张良坚持不肯，他说，大厅里还有那么多的旅客，值班保安的人手也非常紧张，如果我休息，其他保安就会更辛苦，更没有时间休息，我现在身体已经没事了，于是，他又投入到了现场保障中去。

　　在抗震生产的一线，太多的突发状况、太多的感人瞬间，在这几个连续奋战的日夜，他们眼睛肿了；长时间的喊话，他们嗓子哑了；不断为旅客参茶倒水，他们顾不上自己干裂的嘴唇；持续几十个小时高强度的工作，让干部职工的身体承受着非比寻常的负荷，但是他们兢兢业业毫无怨言。记者在现场采访时了解到，有的职工5月11日刚开始休婚假，地震发生后，得知现场人手不足，5月13日联系单位主动回到岗位上投入到工作中。其他放弃休假主动联系单位回来上班的职工比比皆是，当记者想具体了解一些情况时，他们疲惫的脸上露出腼腆的笑容，说“这都是我们应该做的。”正是这样的无私奉献，正是这样的众志成城，在全国人民心系抗震救灾的这一刻，一群普通的民航人，在他们平凡的岗位上，“舍小家、保大家”用他们的无私和真情，为救灾工作倾尽全力、奋勇拼搏。

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　　（作者单位：国航西南分公司地面服务部）