5月20日下午，内蒙古空港航空地面服务有限公司组织一线服务人员参加了由内蒙古民航机场集团公司举办的以“走近残疾人，感悟残奥会”为主题的2008残奥会知识培训。担任此次培训讲师的是原中国残联执行理事会理事，目前主要负责奥运会志愿者培训工作的赵济华老师。

　　培训于14时开始，赵老师首先简要概述了目前我国残疾人运动事业的现状与发展趋势，接着介绍了本届残奥会的相关情况，最后重点讲解了如何为残疾运动员提供优质的服务，主要包括残疾人的特点、服务人员应持有的态度、服务方法与技巧以及服务中应注意的事项等。

　　培训过程中，赵老师不但播放大量的视频资料，现场组织学员模拟为残疾人推轮椅的情景，还与大家分享了自己与残疾人朋友交往的经历，使在场的学员有了更直观、深切的感受。

　　由于残奥会运动员身体条件与心理的特殊性，在提供相应服务时，需要提供更加专业化、人性化，细节化的服务，所以保障起来难度大，对于服务人员来讲要求也较高。

　　这次培训带给学员们一次全新的体验，拉近了他们与残疾人朋友的距离，使他们对残奥会有了更加深入的理解，弥补了他们对于残奥会相关服务知识、经验与技能的不足，将有助于他们为残疾人运动员提供无障碍服务，提升地服公司在残奥会备降期间的服务水平和保障能力。

　　（作者单位：内蒙古空港航空地面服务有限公司）