5月20日至22日，借南航转场首都国际机场二号航站楼之际，南航北京分公司要客部明珠分中心在首都机场二号航站楼开展为期三天的会员招募、里程回馈活动。全体工作人员佩戴黄丝带表达南航对灾区人民的深切哀悼和祝福是活动的一大亮点。

　　由于南航刚刚转场，很多乘客对环境不甚熟悉，因此在活动现场，除了介绍明珠俱乐部相关业务外，南航北京分公司工作人员还积极进行现场引导、帮助乘客自助值机、为广大乘客提供帮助。亲切的笑容、专业的服务赢得了好评。乘客们纷纷称赞：“南航的服务太好了！”三天期间，新增会员超过了400人。

　　南航转场二号航站楼后，明珠俱乐部常旅客服务柜台设于F岛岛头处，乘客从12号门进入后便可顺利到达。咨询、入会、补登里程、制卡补卡、合并卡号等常旅客业务均可在此办理，为明珠俱乐部会员提供优质的个性化服务。精英会员更可在F01至04的金、银卡会员和两舱专用柜台办理值机手续，方便快捷，尽享尊崇服务。

　　常旅客计划在任何航空公司中都占据重要的地位，能否为会员提供温馨周到的服务是航空公司服务水准的重要体现。在南航双枢纽战略指导下，南航北京分公司要客部和明珠俱乐部北京分部不断提升服务理念、提高专业素养，力求为会员提高更优质的服务。在南航转场的前一天，5月19号，即转场前一天，对转场当天出行的50余名北京属地精英会员群发短信，对南航在2号航站楼的方位、柜台设置情况、值机流程、路线等进行了明确说明。并通过广州总部将告知群体扩大为全国4万多精英会员。这个“短信地图”为乘机会员提供了极大的方便。会员感叹说：“你们的提示实在太及时、服务太周到了！”伴随着南航转场二号航站楼，南航明珠俱乐部势必会以崭新的面貌为广大会员打造一个贴心方便的家！

　　（作者单位：南航北京分公司）