面对发生在四川汶川的强烈地震这一突如其来的灾难，东航西北分公司地面服务部（以下简称“地面服务部”）按照上级的要求，以高度的社会责任感，积极配合相关部门全力以赴投入到抗震救灾的工作中，并且从岗位做起，认真细致地做好旅客服务工作，为灾区奉献一片爱心。

　　5月21日中午，地面服务部现场调度室党支部书记高红接到东航北京办事处的电话，李明阳、张玮涛两名志愿者要从北京出发，经西安前往四川灾区，他们自带的六顶帐篷及其它灾区急需物品约300公斤，北京办事处已经答应免收行李超重费，询问西安方面行李托运情况。经请示地面服务部总经理陈继斌，同意免收旅客行李超重费，并提供一切方便，确保旅客顺利乘行。于是，高红主动和旅客取得联系，确定了旅客来西安的时间和航班，陈继斌总经理安排部署了旅客到达西安后地面服务工作和行李的转运工作。

　　5月22日19:29分，MU2108航班落地了，地面服务部安排专人将两名志愿者接到中转厅休息，提供了饮料食品，并帮他们办理好了MU2343航班（西安——成都）的登机牌。搬运队工作人员在机坪上直接将他们的交运行李装载到成都的航班上，免去旅客提取和办理行李托运的奔波，旅客可凭原行李提取联在成都提取行李，同时地面服务部工作人员在行李上拴挂了“后装先卸”和“救灾物品”标贴，提醒工作人员轻拿轻放，尽早装卸，确保旅客在第一时间提取到行李。由于航班衔接时间较长（MU2343航班起飞时间为22:20），为了保证两位志愿者有充沛的精力投入到救灾工作中，地面服务部特意将他们安排到头等舱休息室休息。在头等舱休息室，两名志愿者对东航提供的热情服务十分感谢，李明阳旅客告诉地面服务部要客处副经理张芳，他们是北京人，自由职业者，看到四川受灾，他们自费购买了帐篷等救灾物资，原本想从北京直接去成都，由于他们是私人捐助物资，数量较少，很多航班没有载量，但只有东航北京办事处工作人员热情地接待了他们，建议他们从西安中转，还为他们免去了行李托运费。他说：“东航的服务是一流的，我们到灾区也会告诉当地群众，这些物资也有东航人的一份爱心。”张芳说：“你们赴灾区当志愿者，为灾区做贡献，我们为你们服好务，也就是为灾区尽一份力，我们的目的都是一样的。”

　　21:50分，MU2343航班开始登机，两名志愿者在工作人员的带领下登上了飞机，他们将奔赴灾区救助当地群众，也将带着东航人的爱心和真情投入到灾区的抗震救灾工作中。

　　东航西北分公司地面服务部的广大干部职工心系灾区，从自身做起，他们坚信，奉献一片爱心，让受灾群众尽快得到救助是每一个的心愿；立足岗位、恪尽职守、勇于奉献是每一个人义不容辞的责任。地面服务部全体员工已经做好充分准备，全力支援灾区，以实际行动为抗震救灾作出不懈的努力。

　　（作者单位：东航西北分公司地面服务部）