5月12日发生在四川省汶川地区的大地震牵动了千万人的心，面对这突如其来的灾难，灾情就是命令，时间就是生命。全国军民一起行动了起来，团结一心，众志成城，各地都掀起了声势浩大的赈灾捐助活动。

　　山东省红十字会作为专业的赈灾救援机构，在短短的几天的时间内，就接到数以万计的热线电话，捐款、捐物者络绎不绝。由于山东省红十字会的接听设备有限，整个电话系统已经超负荷运转，无法满足赈灾工作需要。为了保证捐助热线的畅通，缓解省红十字会的救援压力，并及时为灾区筹集到更多的赈灾资源，山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.简称“山航”）24小时客服热线96777主动请缨，经省红十字会授权，开通了96777及4006096777赈灾热线，与原红十字会赈灾热线0531-85599992，85599983一同用于开展向灾区募捐等公益工作。接受此项任务后，山航24小时客服热线96777迅速调整了设备参数，抽调精兵强将，优先保证捐助热线的接入。自5月16日到5月21日，已成功接到捐助电话320通，成为了最畅通的救灾热线，为全省抗震救灾活动有力、有序、有效的开展做出了重大贡献！

　　（作者单位：山东航空股份有限公司）