汶川地震发生之后，由于成都双流国际机场紧急关闭，重庆江北国际机场作为离成都最近的航空转运中心，承担了巨大的旅客运输压力。国航重庆营业部组织员工全力以赴，加班加点，克服重重困难，圆满完成了受灾旅客的疏散任务。

精心组织，妥当安排

　　5月12日汶川地震发生后，国航重庆营业部机场售票柜台立即进入了紧张忙碌的临战状态，营业部领导反应迅速，统一部署，除抽调市内销售骨干人员到机场增援外，还亲临现场指导旅客疏散工作，解决他们的后顾之忧。售票处主任连续一周坚守机场柜台，与柜台工作人员一道，迅速办理旅客票务工作。他们除了为备降旅客提供改签、退票等服务外，还要处理因地震原因造成重庆出港航班大面积延误而滞留机场的旅客。柜台主管张倩，工作人员刘燕、罗亮，一边不停的为旅客改票、订座，一边耐心为焦急的旅客做好解释工作。“守到天明觉夜长，”然而忙碌中的人们总是觉得时间过得飞快，当刘燕、罗亮如释重负的终于可以喝上一口水时，他们发现时间早已经过了凌晨。

齐心协力，紧急疏散

　　对于战斗在一线的售票柜台的销售人员来说，最艰巨的考验来自5月14日和5月15日。当九寨机场的空中管制一结束，国航重庆公司紧急抽调大量运力疏散困在九寨沟的中外游客。14日到九寨抢运旅客的航班有四班，15日更是达到九班。这意味着本来就已经非常忙碌的机场侯补柜台，还要处理大量的从九寨返航旅客的后续机票。救人如救火，包括亲临一线协调指导工作的售票处主任在内的所有一线工作人员，从旭日初升坐上工作岗位开始，一直忙碌到夕阳西斜，几乎没有人有时间挪动一下椅子，喘上一口粗气。轮值夜班的钟姝同志以这样的忙碌状态工作了整整24个小时，一直坚持到次日凌晨9点才离开工作岗位。这一天，机场侯补柜台不但为大量旅客提供了免费改签，疑问咨询等服务，机票的销售量也比往日攀升了3倍以上。

热情周到，细心呵护

　　从灾区到达重庆的旅客每个人都带着焦急的目光和地震后的恐怖情绪，有生病的、有没吃午饭、有急着改签票的……，他们都表达着一个心愿：我要回家！面对旅客的各种情况和困难，柜台员工一边给旅客安排最早的航班签转，一边安抚着受惊吓的旅客，给他们介绍和联系机场附近的用餐和就近医院。特别是一些团队旅客需要申请座位、重新输入旅客信息，需要等候较长的时间，工作人员就安排他们到附近休息，处理好了再通知他们到柜台取票……由于柜台员工的细心呵护，每一个离开柜台的中外旅客、团队导游都表达了对国航员工真挚的谢意。

任劳任怨，全力以赴

　　售票处女工多，在大灾大难面前，员工们齐心协力，放弃休息时间、放弃照顾自己孩子、连续作战、没有一个人抱怨、一心扑在岗位上、扑在疏散旅客的工作中、嗓子嘶哑了、腰站痛了、口说干了……，送走了一批又一批旅客。这场百年一遇的震灾带给我们的影响还远远没有过去，作为一个国航人，售票处的同志们将坚持不懈的战斗在本职岗位上，更加努力的工作，为旅客作好服务保障工作，以自己的实际行动支援祖国的抗震救灾。

　　（作者单位：国航重庆营业部）