5月20日上海航空公司（以下简称“上航”）FM9541航班，由上航品牌乘务示范组“金鹤乘务组”执行。5月20日是“520”社会公益日，借此机会“金鹤乘务组”在机上开展“守望相助，共抗天灾”为四川灾区募捐活动，还特地准备了旅客留言本，为灾区人民许愿祝福。

　　完成客舱服务后，上航“金鹤乘务组”乘务长陆湲通过广播告之旅客这一活动，机组全体人员都积极捐款、留言。当乘务长端着募捐箱来到客舱中，旅客们都纷纷慷慨解囊为灾区奉献爱心。当乘务长来到5F座旅客身边时，陆湲没有做停留，因为在上客时乘务长就注意到了这位旅客，她眼里始终含着泪花，神色哀伤，衣着朴素。当时乘务员们就意识到了她很可能是灾区群众，在服务时一直十分细心。可是当陆湲从她身边经过时，她迟疑了一下，突然叫住乘务长，毅然从口袋中掏出20元钱塞进了捐款箱。陆湲注意到那是皱巴巴的两张10元钱，仿佛已经在手中篡了很久。“谢谢”乘务长向她鞠躬致谢。

　　募捐活动正在客舱中热烈的进行着，旅客们都在留言本上留下了慷慨激昂的话语。5F座旅客找到乘务长说，想请乘务长帮个忙，经了解得知，这位旅客来自重灾区——北川，她的家在地震中毁了，家中的亲人和8岁的儿子都失去了联络，在浙江打工的她心急如焚的来到上海买票回家。在候机楼内有位好心人捐了钱给她，她不知道好心人的姓名只知道他也在飞机上，想请乘务长广播表示她的感谢之情，并感谢全体旅客对四川的关心。我们乘务组得知后，大家都为这位年轻的母亲感到焦急和悲伤，没想到最需要帮助的人就在我们身边。全体乘务组自发为这位旅客再次捐款。乘务长怀着激动的心情编写了一段广播词，“此时此刻，在我们的飞机上5F座的旅客是一位年轻的母亲，她在浙江打工，她的家在北川，地震中她的家毁了，至今无法联络到家人，而她的儿子只有8岁，我们可以感受其中的悲痛，感受母亲的无比伤心。她刚才向我转达对机上所有旅客的谢意，她告诉我，飞机上有位素不相识的旅客给她捐了款，可她连这位旅客的名字也不知道，她要向这位旅客表示深深的谢意，她说：你们都是好人！我们乘务组全体人员决定再次募集一千元捐给这位母亲，希望她早日重建家园，重拾信心，我们永远在你身边！”随后乘务长将这一千元钱送到这位旅客手中，可她说什么也不肯收下，乘务长动情的把钱塞到她手中，说：“这不是钱，这是我们的一份心啊，你一定要收下！要重建家园！”这位母亲流泪了，乘务员们也感动得泪流满面！许多旅客深受感动，纷纷拿出钱塞在这位母亲手中，这位旅客哭着在客舱中对全体旅客深深的鞠躬，说：“我的家乡遭了灾，可你们就象我的亲人一样，大家都是好人，谢谢大家了！”客舱里响起了热烈的掌声……

　　恰逢在飞机上有前赴灾区的广播电台记者，他们用相机和录音记下了这感人的一幕，许多旅客都到5F座前去慰问她，大家在一起相互攀谈，原来在我们这62人的小团体中，有来自社会各界自愿前往灾区的志愿者们，他们自费买药品、买食物、买各类灾区需要的物资，在飞机上志愿者们象一家人一样为灾区人民的需求做了各种设想。

　　飞机即将抵达成都了，乘务长特地编写了感谢广播：“各位旅客，非常感谢您对灾区人民的慷慨捐助，今天我们共募得善款4170元，我们将尽快将这笔钱捐给中国红十字会。虽然今天飞机上只有62名旅客，但在其中有志愿者、有前去迎接日本救援队的日本航空公司的机组人员、有灾区人民的家属、有即将奔赴抗灾一线的记者同志，我们知道你们沉重而急切的心情，我代表机组全体人员感谢外国救援队的无私帮助、祈祷灾区人民平安、向志愿者和记者同志致以崇高的敬意！我们等着你们的好消息，请千万保重！”

　　本次航班虽然已经结束了，但乘务组每位乘务员的心情都久久不能平复，FM9451航班中的一幕幕给大家留下了深刻的影像，仿佛经过了一场精神上的洗礼，让大家看到了人性的光辉和无私，自己终于为灾区人民做了小小的贡献。我们更感受到了机上这些不知名的旅客让我们知道——中国人用团结感动了全世界！祝福那位北川的母亲、祝福灾区的志愿者、祝福汶川、祝福中华大地！让我们守望相助，共抗天灾！！