5月19日，一名地震灾区重伤员乘坐国航西南分公司CA4103航班前往北京救治。该旅客一上机，乘务组即给予重点关注。乘务组的细心周到的服务让该旅客感受到深深的温情，也让其他旅客体会到国航乘务员的爱心和社会责任感。

　　该旅客坐的是经济舱座位，考虑到该旅客伤势较重，如果能坐得宽敞一些将会更减轻一些痛苦。而整个飞机头等舱和经济舱都是满客，于是乘务长向头等舱旅客发出倡议，希望能够与该旅客对换座位。乘务长话音刚落，就有一名头等舱旅客积极响应，要求将自己的座位让与灾区重伤员。乘务组向该头等舱旅客表达了敬意，搀扶着重伤员旅客进入头等舱入座，将座位调节到舒适的角度，同时用小枕头为他垫好腰背，并拿来毛毯，防止受凉而加重疼痛。在整个航程中，乘务组安排专人照顾该旅客，时刻关注该旅客的任何服务需求。

　　当日是全国哀悼日第一天，14:28分，乘务组组织了为汶川大地震遇难同胞默哀活动，整个客舱一片庄严肃穆，表达对遇难同胞的悼念。

　　地震发生后，国航西南分公司客舱服务部乘务员纷纷主动请缨参加飞行，他们希望能够为抗震救灾贡献一份力量，以航班上的优质服务，体现出对抗震救灾的支持。重伤旅客下机时，乘务组护送该旅客下飞机，并表达了对他以及灾区人民的美好祝愿。

　　（作者单位：国航西南分公司客舱服务部）