“四川地震灾区的人民正在遭受特大灾难，我们虽然不能前往灾区参加抗震救灾，但是我们可以用全力以赴保障救援人员顺利飞赴四川的实际行动来为灾区人民做出我们的一点贡献。为了灾区人民能早日战胜灾难，我们加点班、吃点苦、受点累实在不算什么。”这些话语出自南航北方分公司地服部（以下简称“地服部”）一位加班加点、连续工作20几个小时的普通员工之口。5月13日至5月18日，地服部各处室员工加班加点、日夜奋战，圆满完成7个抗震救灾航班、800余名救援人员的服务保障工作任务。

　　灾情就是命令，时间就是生命。六天来，地服部多次都是半夜才接到关于全力保障抗震救灾航班运输的紧急通知。地服部领导对此给予高度重视，连夜召开由所属各部门负责人参加的服务保障工作准备会，尽快制定保障工作预案，周密部署各项任务。

　　特事特办，精心组织。在具体服务保障工作实施过程中，值机部门专门开辟了抗震救灾航班专用柜台（刚开始是开辟2个，后来增加到4个），指派业务娴熟的值机员为救援人员办理乘机手续和行李托运手续。为了节省时间，值机员们已经事先把救援人员的登机牌打印出来。服务部门安排经验丰富的服务员热情地引导救援队伍进入侯机楼，来到专用值机柜台，协助救援人员秩序井然地办理乘机手续，帮助他们提拿又重又大的托运行李，提醒他们不要随身携带液态物品、打火机和火柴等物品。办完乘机手续后，服务员们还要引导所有救援人员来到为他们开辟的专用安全检查通道，协助他们尽快通过安检通道，进入隔离厅候机，此时，早已有另外的服务员等候在那里，保证他们能迅速到指定位置集结，统一登机。行李查询人员把救援人员的托运行李单独摆放、单独装车、专人押运、快速装机。为了使救灾航班能多运输一些救灾设备、器材和物资且要保证飞行安全，配载部门认真做好每个航班的配载平衡工作。有几次，临时增加一些救灾设备、器材或物资，他们都是重新做好航班的配载平衡工作。为了保证抗震救灾航班尽早飞往成都、绵阳机场，调度部门认真做好航班运行的监控、协调工作，勤务部门认真做好内场车辆保障和客舱清洁工作。

　　既要保障好大量的正班航班，更要保障好密度大的抗震救灾专包机航班。为了确保“两不误”，地服部及一线各部门领导亲临现场，靠前指挥，协调各方；地服部员工们加班加点、废寝忘食地奋战在自己的岗位上。特别是5月14日，从凌晨2:30分至晚上18:00点，地服部共保障3个运送救援人员和救灾物资的专包机航班。值机处、服务处的20余名员工在连续工作18个小时的情况下，又加班加点、义无反顾地投入到抗震救灾航班的保障工作当中，一干就是十几个小时，可谁都没有叫苦叫累，没有丝毫的抱怨。还有一些在家休息的领导和员工，特别是党员同志，听说单位人手紧缺，主动来到单位加班，为保障抗震救灾航班运送的救援人员尽快飞赴四川地震灾区贡献了一份力量。

　　（作者单位：南航北方分公司）