伏案提笔，百感交集，面对突如其来的灾难，我们坚持着！面对至真至纯的大爱，我们流泪了！爱，迸发出了最动人的力量，亲人之间，生死相依，朋友之间，互相鼓励，曾经的陌生人，也挽起了手臂！党和国家是我们坚强的后盾，白衣天使在播撒生命的希望，最可爱的人在全力挽回一个个生命，平凡的你我坚守在岗位与灾难奋力抗争！地震无情，人间有爱，怀揣感恩的心，掬捧无私的情，不抛弃！不放弃！地震摧毁了我们的家园，但灾难永远摧毁不了中国人的信心和勇气！让我们微笑着矗立在生死之间，让爱的火焰燃烧在你我心中直到永远……

瞬间的震动，永恒的真情

　　5月12日14点30分左右，在国航西南分公司地面服务部（以下简称“地面服务部”）三楼一会议室，例行的周一生产例会正在进行，正当大家埋头记笔记时，突如其来的一阵震动伴随莫名的响声，“地震！”一瞬间，一群人本能地冲出会议室，整幢办公楼只见惊慌一片，脚步声、尖叫声从六楼延续至底楼，办公大院的篮球场上刹那间集结了来自国航西南分公司机关、综保部、地面服务部的人员，惊魂未定的同事们纷纷拿出手机、小灵通给家人报平安，而那时，所有的通信已经中断……“我弟弟的手机联系不上了！3358也打不通了！不知道现场怎么样了？”“赶快回去看看！”夹着会议记录本，我和同事们匆匆赶往旅客服务中心办公室。沿途看到值机项目、特服项目、中转项目、离港项目和要客项目的同事都已撤离到安全区域，好歹松了口气，通过对讲机确认，得知旅服项目正在疏散旅客，值班“10”、“07”都建、李川等也已组织值机、服务人员和旅客到达安全区域，大家也放心了。虽然有地震带来的惊恐，但那时大家都聚集在一起，彼此安慰，多少冲淡了焦虑。“苏兰在哪里？”就在中心清点人员时，突然发现还差一个！“应该在国际那边清理库房，不知道跑出来没有！”“07李川，有没有看到苏兰？”我拿起对讲机询问，“没有！”，同事们一度紧张起来，“一个都不能少啊！”正当中心干部准备分头去找的时候，迮怿带着苏兰来到要客停车场，大伙终于长嘘一口气，“太好了，大家都平安无事！”

　　短暂的人员集结后，在地面服务部的统一部署下，旅客服务中心干部员工投入到现场生产。在去调度室开会的路上，一个可怕的消息传来：“小张鸿，地震的中心在阿坝州汶川县，离你家茂县很近哦……”那一刻，我的脑海里一片空白，站在广阔的机坪上，泪水夺眶而出，我的父母，我的亲人，一百余人的生命受到灾难的威胁！所有通信的中断让我几乎感到绝望，而瞬间的信念支撑着我，让我自己在心底反复地告诉自己：“家人不会有事的，没有最后的消息，就说明希望还在！”领导的关心，同事的安慰，给了我莫大的鼓励：“放心，小张鸿，没事的，吉人自有天象，家人不会有事的……”擦干眼泪，我们开始在旅客群中进行疏散和解释：“好好工作，好好等待，一定会有好消息！”我不断地告诉自己。

　　就在地服上下干部员工手拿“航班安排信息和航班动态咨询电话条”在旅客群中逐一发放，对中、外旅客进行耐心解释和疏导的时刻，旅客服务中心特服项目的导乘领班刘皓月出现在人群中，原本应该在家休息的刘皓月在发生地震后无法与单位取得联系，着急的他便毫不犹豫地主动开车从市区赶到机场，加入到旅客服务中心安抚旅客工作的团队里。晚上9点过，在得知有几条航线临时恢复的消息后，旅客服务中心要客室领班程志和要客服务员詹琳玲主动来到现场支援，尽管第二天他们还要继续上正班。

　　瞬间的震动，截断了彼此联系的平台，却抓紧了地面服务部每颗善良的心！同事间战友般的真情在瞬间定格成永恒！

坚持住，我们一起在战斗

　　突袭的地震，给航空运输带来极大的困难！成千上万的旅客滞留双流国际机场，一双双焦急的眼睛，一份份归家的心情时刻牵动着每个国航人的心！为了及时运输滞留旅客，更好地保障现场生产，有效支援抗震救灾，西南分公司第一时间迅速启动应急程序，地面服务部立即成立了应急指挥部，建立了领导干部在岗值班“两班倒”制度，机关人员与一线员工组成了应急支援小组，就在地震当晚，及时组织运力和安排旅客实现了北京、上海、广州、贵阳等地的运输。

　　5月13日，现场保障任务艰巨起来！由于救灾物资和人员的运送，双流机场的民用飞机起降受到严重的流量控制，计划中的数十个航班大面积取消，整个值机大厅人山人海，惊慌的旅客汇聚在1号柜台，迫切地希望能在第一时间离开受到汶川地震余波影响的成都！“为旅客做好解释，并进行有效疏散和合理安排，还要重点关注老、弱、病、残、孕等特殊旅客……”地面服务部部领导向干部员工进行了提示。

　　经过一番精练的商谈，地面服务部应急指挥小组及时确定了现场保障方案，明确了分工和职责，干部员工便立即全身心投入到工作中：值机大厅里，导乘服务员利用小喇叭等工具在密集的旅客群中进行引导、疏散和解释，原计划于5月14日休公休假的导乘服务员党翔得知现场保障困难重重，急需人员支持后，主动放弃休假，返回单位与同事们一起连续奋战，导乘服务员周雨霏也在辛苦地上完了一个正班后，没有任何条件，主动留下来梭班，“这个时候现场需要人手”，话语如此质朴，却令同事们感叹。从1号值班主任柜台到23号值机柜台，“国航魅力金沙”值机组的值机员各就各位，为旅客耐心作解释，办手续，尽管内心依然牵挂着家中的亲人，但每一位干部员工都把真诚的微笑和热情的服务带给旅客，在柜台上一站就是数十个小时，毫无怨言！本该在家休婚假的值机主管赖娜、休公休的值机员李静莉等也主动返回现场，挂上证件就开始在1号柜台为焦急的旅客办理起乘机手续；大部分亲戚在都江堰的值机员何微，父亲在汶川的要客服务员张瑶琪也强忍与亲人隔断联系的担忧，坚守在柜台上与同事们并肩作战！

　　由于值机大厅里滞留的旅客成千上万，光凭地面服务部每一个值班人员反复的口头解释已难以控制局面，于是地面服务部及时增购了扩音器，增加了信息公告板，在值机大厅旅客聚集处摆放了三个信息公告板，从调度室掌握到航班的最新动态后，旅客服务中心值机FCS管理点便将信息通告给专门负责向旅客发布航班信息的工作人员，确保旅客能在第一时间了解到所乘航班的信息。连续数日，我们看到右眼在地震中被硬物撞伤的FCS管理点工作人员邹庆梅，不慎摔伤的FCS管理点工作人员周红，轻伤不下火线，及时传递航班信息，还在工作的间隙到1号柜台帮忙，看到一位抱着婴儿的青岛旅客，周红迅速将椅子搬到旅客身边，还送上一杯温水，说是值机大厅太闷了，给孩子补充点水分；在旅客服务项目FCS管理点的工作人员唐伟刚做完手术，就已经返回岗位开始了忙碌的工作。

　　值机大厅里，一张张信息公告板上，不断有新写上的航班信息，来自地面服务部业务管理室的何明峰、人力资源室的韦炳蓉和旅客服务中心的田野……在值机柜台和信息板之间不知跑了多少个来回，汗水打湿了衣背，还一个劲儿地说“不累！”只为在最短的时间里让旅客知道航班情况。除了信息公告板的及时更新，1号柜台及时启用了扩音器，在旅客群中进行航班信息通报，原有的几个小喇叭已经被用到发热，甚至出现故障，而一直坚守的值机主管田碧红、值机员周云飞等轮流上阵，几乎喊到喉咙沙哑，“阳光心态”的旅服人调侃地说，“旅服中心名人多啊，尤其诞生了不少莎士比亚！”“吃了金嗓子喉宝吗？”成为同事之间打招呼的第一句话。

　　由于航班大面积取消，地面服务部急旅客之所急，想旅客之所想，及时对“大区域更改航程”的方案进行了研讨，并对旅客作出了合理化建议，对于前往西北、华北的旅客建议经北京中转衔接后续，对于前往南方城市的旅客建议经上海等地就近中转……地面服务部的合理化建议得到旅客的普遍响应，在国航机场售票点和北京等地面服务单位的全力配合下，旅客得到了有效疏散，纷纷在1号柜台提取行李，改签航班。1号柜台里，旅服中心、行服中心的干部员工和地面服务部机关部室的工作人员分工协作，有的专门负责对老年旅客的解释和服务，有的为旅客填写“航班延误证明信”，有的为旅客提取行李……由于值机大厅的电梯正处于维修期，为旅客提取行李就成了一件难事，从1号柜台到行李分拣区，路程较远，楼梯狭窄，加之旅客提取的行李数量多，重量大，几天下来，很多地服人的脚底磨起了泡，手心勒起了印。

　　连续五天，仅旅客服务中心梭班、加班、主动请命的值机员、服务员就多达百余人次。一线的奋战辛苦而劳累，但国航西南分公司领导的亲临慰问，地面服务部领导的关心支持，同事之间的互相鼓励，后勤保障组热菜、热饭、饮水、食品的及时供应给予战斗在一线的干部员工莫大的激励，“累，并快乐着”是地服人的真实写照！

　　正如来自中航集团总经理孔栋和党组书记王银香的慰问信中，国资委主任李荣融所言“我们央企的队伍能打硬仗，国航的将士们更是榜样！”我们更欣慰地看到，当灾难降临的时候，旅客服务中心全体干部员工尽责尽职，任劳任怨，团结一致，携手并肩，坚守在每一个岗位！因为我们知道“尽职就是出力，爱岗就是爱国！”尽心竭力做好本职工作，就是我们对抗震救灾最好的响应！而更令我们感动不已的是，当我们的员工拖着疲惫的身躯暂时离开岗位的时候，依然心系灾区，第一时间主动请命“我想去当志愿者！”“我想去献血！”“我们想认领孤儿！”“我想为灾区做点事情……”

别害怕，我们就在你身边

　　5月16日了，地面服务部的兄弟姐妹们奋战5天了，航班终于逐渐恢复起来！稍微从现场保障放松下来的我们又开始担心家人了。从地震发生到现在，还没有父母和亲人的消息！“没有消息就是最好的消息！”我阿Q似的开导自己。

　　“别害怕，我们就在你身边……”每一次领导和同事的关心和鼓励都为我增添了信心和勇气。

　　5月16日22点06分，一个我一辈子都将铭记的时刻，我的手机响了，一个我从未见过的号码，电话那头传来我等待了5天4夜的最好消息：“您好，我是武警某部，你在茂县的父母通过部队电台向你们报平安！”那一刻，沉积在内心百余小时的担心、焦虑、感动、惊喜顿时席卷每一个细胞，电话这头的我除了眼泪，就是一直说着难以停止的：“谢谢！谢谢！”

　　父母平安了，亲人还活着，我才发觉自己真的有些累了。然而，内心的狂喜促使我按动手机，向每一位关心着我和我的家人的领导、同事、朋友和兄弟姐妹发去喜讯。谢谢你们，是你们让我看到了希望，坚定了信心！是你们让我懂得去感恩和珍惜！我会永远铭记，我会在心灵深处细数每一个感动的瞬间，难忘的点滴：

　　“小张鸿，要坚持，要坚强，祝福和祈祷伴随你”

　　“我通过33频道帮你找父母”

　　“我让电视台的朋友帮你发寻亲信息”

　　“我看到华西都市报的伤员名单上没有你父母的名字”

　　“坚持！坚持！信念会改变世界！”

　　“有消息了吗？我知道这时不论什么样的安慰也驱不散你心中的焦急和忧虑，但你要坚强，你是他们的好女儿，上天会保佑好人平安的。我们和你在一起，我们一起为亲人的平安祈祷！”

　　……

　　“恭喜你！你很棒！你的亲人更棒！真替你高兴！！！！！！我还想再说一句——获得爱是幸福，给予爱更是一种幸福！”

　　“不知道这几天你在怎样的等待中煎熬，你很坚强，你的父母很了不起，祝福你们！”

　　“张姐，你要多多注意自己身体哈，听说你爸爸妈妈都联系上了，很高兴，我们都是旅服中心的一家人，你是我们的大姐姐，很希望张姐能快快乐乐，让我们共同把旅服建设好！请放心我们会把本职工作做好！”

　　……

　　手机里上百条短信，5天来上百个电话，每一句关切的话语，每一个关切的眼神，都让我感到无比温暖。在心里，我默默地哼唱着《感恩的心》——“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜。”当灾难降临的时候，我们是坚强的！众志成城，万众一心，“哪怕只有一线的希望，我们也要付出百倍的努力！”

　　不抛弃！不放弃！因为我们坚信：大爱，与我们同行！