图1：深航“茉莉花香”优质服务示范组活动合影

　　5月18日深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，以下简称“深航”）ZH9569无锡——武汉——昆明——武汉——无锡航班举行了“真情募捐情系灾区”的活动。本次活动由深航江苏分公司全程倾情主办，由深航江苏分公司乘务部经理赵德芳亲自挑选骨干乘务员执行本次航班，由客户经理董姝带领一支精良的队伍，带着对灾区人民的一份真情与爱，启程飞向梦想的云端。

　　早晨6:00，只见乘务组忙碌的开始整理此次赈灾募捐的活动物料：50支香水百合花、横幅、平安符、“茉莉花香”优质服务示范组宣传海报、募捐箱、贺卡等等。客户经理董姝开始分配任务，检查组员的仪容仪表，特别强调精致妆容、仪容、笑容。虽然今天大家飞行的航班任务繁重，但是期望所有组员保持战斗力，认真打好这场慈善赈灾的胜利仗。

　　图2：深航“茉莉花香”优质服务示范组带着灾区人民的心登机

　　大家各出所见，安排活动程序，提前预习三段手语表演内容以及如何用热情与真情感染旅客加入到募捐的行列。此次精心的准备在实际活动中得到了很好的体现。整个航班中飞行四段：第一、第二段只有飞行一小时的时间，所以无法进行机上活动，所有任务只能在第三、第四段飞行中举行，而且全是正餐时间。为了克服困难，乘务员提前准备好所有的工作，在保证服务质量的前提下加快速度，为了争取更多的时间用于筹集善款，所有乘务员一天都没有吃饭，实属感动之举。

　　第三段航班武汉——昆明，只有85位旅客，乘务组此刻开始担心是否会影响活动的顺利举行，因为审行江苏分公司经理按活动要求特意申请有音乐设备的飞机来执行本次航班。但是所有乘务员整理完妆容后拉开帘子的那一刻，互相鼓励，一定要为灾区人民尽情尽力。所有乘务员都相信，真诚与爱，定能感动上天，这也是“茉莉花香”优质服务示范组一直秉承的一种信念。客舱里一直播放着《爱的奉献》这首动人心弦的音乐。

　　图3：客户经理董姝开始了激情洋溢的广播

　　航班上的横幅非常醒目：“地震无情人有情‘茉莉花香’优质服务示范组爱洒蓝天”“真情募捐情系灾区赠人鲜花手留余香”“同心协力众志成城万众一心深航”。当所有旅客踏进客舱的那一刻开始，就会感受到整个乘务组的用心与用情，因为每位旅客都会从门帘上方悬挂的平安符下经过，这份寓意平安与幸福的情开始在客舱中蔓延。

　　航班中选择了香水百合，百合花寓意和平、祝福、友好。赠人鲜花，手留余香。每位捐出爱心善款的旅客都将获得一支代表平安与幸福的百合花。航班中的赈灾拍卖与募捐活动正式拉开了帷幕。

　　图4：乘务员吕娅、王莹莹开始展示“朋朋”公仔

　　“获悉地震伤亡信息后，“茉莉花香”优质服务示范组开始策划与组织这次活动，在最快时间内联系市场部与党办宣传部等部门，联系活动物料，联系工会与红十字会。尽快在航班上开展此次活动，今天“茉莉花香”优质服务示范组带着满满的祝福与期待，与所有旅客一起参与到活动中。5月12日14时28分，我国四川省汶川县发生了7.8级强烈地震，这场地震波及四川、甘肃、陕西、重庆、云南、山西、贵州、湖北等8省市。灾区人民的生命、财产遭受了重大的损失。在灾情发生的危难时刻，希望我们共同努力，为灾区人民筑起一个爱的家园；用我们的实际行动，展现出我们的责任和爱心。截止到18日凌晨受灾伤亡人数2万余人，部分校园房屋倒塌、人员失踪或无家可归。全国人民都沉浸在这场突如其来的灾难带给我们的沉痛中。接下来全体乘务组将为大家表演手语《相亲相爱一家人》，因为我们是一家人，家人有难，我们应当伸出援助之手。因为我们相亲相爱，因为我们是中国人。

　　图5：这位不愿透露姓名的女士用600元拍得公仔朋朋

　　“深航情系灾区，在本次航班中将进行一个赈灾拍卖活动。本次航班拍卖的是深航吉祥物“朋朋”，我们将拍卖所得的全部款项捐献给地震灾区。虽然我们不能站在抗震救灾的第一线，但是在我们的同胞经历着地震灾难的时候，我们应该伸出温暖的双手，来助他们一臂之力，帮助他们重建美好家园。”客户经理此刻的声音是嘶哑的、哽咽的，所有旅客都能感受到这份震撼。很多旅客不禁落泪，航班中一共准备了十份吉祥物，“朋朋”的平时售价是100元，今天我们的起拍价为10元，拍卖过程中每一次竞价必须是10的倍数；在拍卖过程中您不能随意反悔自己已报出的竞买价格。“客舱中虽然只有85位旅客，但是气氛依然活跃，出乎乘务组的预料。第一份吉祥物经过几番叫价后最终以800元人民币被一排D座的刘先生拍得，客舱中响起热烈的掌声。依然如此，第二份吉祥物也被一位客舱中部的女士以600元的价格拍得，当客舱乘务员前去登机旅客资料的时候，旅客委婉的拒绝透露自己的信息，并且说出一句：“我是中国人，我叫中国人！”此刻，客舱中再次响起热烈的掌声。

　　图6：所有旅客参与到真情募捐的活动中来

　　飞机有点颠簸，一位六岁的小孩从后舱走向前舱，手里拿了两百元，对乘务员说：“阿姨，我只有两百元了。”乘务员一把抱起孩子，就怕颠簸孩子摔倒。孩子用深情的眼神看着乘务员，我们送上了可爱的公仔和百合。孩子的笑容是天真灿烂的，但是他并不知道有多少苦涩的眼神正在四川的大地蔓延。当被拍卖到第六份吉祥物的时候，乘务组预留四份吉祥物用于下段航程的活动使用。本次航班也提供唯一一架礼盒包装的深航空客A320飞机模型，最终这架飞机也被一位旅客以1000元人民币的价格拍得，全体乘务组为此深受感动。客户经理的广播时常在哽咽中阻断，因为大家都知道客户经理的泪水一直流着，或许是一份感动，也或许是一份伤感。

　　图7：小朋友用仅有的两百元拍得公仔

　　“随着前方援救工作的展开，灾区人民缺乏的帐篷、被褥、食品、药品、饮用水等生活物资，医疗保障物资问题也越发突出，深航“茉莉花香”优质服务示范组优质服务示范组号召全体旅客全力为四川受灾地区人民重建家园出一份力量。灾难无情，人间有爱。今天的报纸上刊登了一位乞讨为生的老人第一次捐款五元，第二次捐款一百元，工作人员问老人为什么又捐一百？老人回答说：“因为我只有五元整钱，其他都是我乞讨来的零钱和硬币，我去银行换成一张一百元，灾区人民比我更需要用钱！”听到此条新闻，亲爱的旅客朋友们有何感想？一位母亲死死护住怀中的婴儿，最后一刻留下短信——亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住我爱你。乘务员的眼泪已经不由自主的流了下来，很多旅客也忍不住的落泪。

　　图8：全体乘务员为旅客送上手语表演，图为祈福时刻。

　　此刻，乘务员拿起“爱心茉莉”捐款箱走向客舱，每位旅客都贡献了一份最真的爱心，三万英尺的高空，感天动地。乘务员的妆容已经被泪水模糊，“好人一生平安，好人一生平安”。乘务员边哭边向每位捐款者致谢，并且送上百合花表示感谢。最后全体乘务组手拿香水百合与旅客共同为灾区人民祈福，并深深鞠躬向全体旅客表示衷心的感谢。感谢本次航班中所有参与拍卖活动的旅客，“茉莉花香”优质服务示范组也代表灾区人民向你们表示深深的谢意，就让我们万众一心为灾区的同胞们祈祷，希望他们早日走出灾难的阴影，同时也祝好人一生平安！紧接着，乘务组将为所有旅客送上一段手语表演《感恩的心》——感恩生活，感恩社会，有福就该同享，有难必然同当，用相知相守换地久天长。让我们用歌声向灾区人民传递，我们和你们在一起，我们永远在你们的身边。让我们携起手来，共同抗对这突如其来的灾难，同时祝愿在座的每一位旅客平安、健康！

　　图9：客户经理董姝再次为全体可爱的旅客深深鞠躬表示感谢

　　航班在爱的气息中结束，全体乘务组也因为这份感动而感慨万千。生活何等的美好，学会珍惜眼前的幸福，用心用情去演绎自己的生活。本次航班一共筹得善款9186.8元人民币，深航“茉莉花香”优质服务示范组将在第一时间将善款通过公司工会发往四川红十字会。再次向2008年5月18日ZH9569航班的所有旅客表示衷心的感谢。后续的募捐活动也将在深航各条航线上一直开展下去。

　　虽然“茉莉花香”优质服务示范组的力量非常有限，但这是一份发自内心的爱，因为爱，世界变得更加美好；因为爱，国人变得更加团结；因为爱，“茉莉花香”优质服务示范组才能越飞越高。

　　图10：客户经理董姝清点善款共计9186.8元人民币

　　（作者单位：深圳航空江苏分公司乘务部）