服务质量决定企业的未来。为了全面贯彻落实中国民用航空局关于“奥运安全、正常、优质服务年”的工作部署，以及新疆机场（集团）有限责任公司“精细服务年”的工作安排，确保机场服务质量持续改进，伊宁机场用抓安全的态度和力度狠抓服务质量的提高。

　　伊宁机场制定了《伊宁机场公司精细服务年活动实施方案》；对照《民用机场服务质量标准》（MH/T5104-2006）总计962项标准逐条检查，查出需改进项68项，近期将逐一制定措施改进和提高；机场设计出适合实际情况的旅客调查问卷，发放的200份中有效收回177份，对集中反映的服务短板机场方面将逐项改进；机场与市客管处、驻机场交警中队联合治理出租车业，与司机签订优质服务责任书；机场推出“谦心”服务品牌，公开服务承诺，开通“谦心”服务班车；机场聘请旅客服务部贵宾室的业务骨干对员工进行为期一周的服务礼仪培训……一系列的举措都为着一个目的：树立机场良好形象，确保服务质量的持续提升。

　　（作者单位：新疆机场（集团）有限责任公司伊宁机场）