四川汶川发生地震后，因成都双流国际机场临时关闭和空域管制等造成从西安连续数日前往成都的航班不能正常按时起飞，同时也影响到其他部分航班的正常性，截至5月16日，东航西北分公司受地震影响，共有约20余班航班延误，部分旅客滞留。东航西北分公司地面服务部（以下简称“该部”）面对灾情和航班不正常情况，高度重视，他们立即采取措施，积极应对地震灾害发生后所出现的各类情况，为旅客提供优质、放心、热情、安全的地面服务。

    面对灾情和航班不正常情况，该部第一时间启动了“航班不正常应急保障预案”，迅速组织工作人员妥善安排好部分受地震影响延误航班的旅客们的食宿，对旅客进行解释、说明、安慰、疏导，尽可能排除旅客的焦虑与担忧，确保地面服务保障工作正常有序地开展进行。该部要求下属各服务保障部门针对地震灾情发展情况和工作中出现的实际问题，制定应对预案，提高工作效率，全力配合做好抗震救灾物资及人员的运输保障任务。该部还及时走访了解本单位员工的困难，对在灾区有亲属的员工，全力协助员工联系灾区亲人的安危，做好这些员工的慰问工作。

    据悉，东航西北分公司地面服务部在启动“航班不正常应急保障预案”、全力保障航班正常性工作的同时，还在本单位员工中积极普及地震灾害知识和抗震自救常识。该部全体干部职工恪尽职守，优质服务，顾全大局，服从安排，踊跃捐款，奉献爱心，以实际行动投身到这场史无前例的救灾工作中。

　　（作者单位：东航西北分公司地面服务部）