图1：2008年5月14日，家在汶川地震灾区的旅客接受中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部杨晋萍乘务组捐助的食物后与乘务组合影留念。

　　2008年5月14日，汶川大地震刚刚过去一天多的时间，由于等待运输救灾物资的航班起飞，中国国际航空股份有限公司（Air China Ltd.，以下简称“国航”）西南分公司从成都前往沈阳的CA4186航班在延误了6个多小时以后，终于顺利飞抵沈阳桃仙国际机场。航班虽然长时间延误，然而旅客登机时并无怨言，并对国航西南分公司客舱服务部杨晋萍乘务组表示理解、关心和赞誉。

　　由于航班的延误，杨晋萍乘务组已经连续工作了近9个小时，既没有吃饭也没有休息，倍感饥饿和疲惫。但是，大家知道，地震发生以后，许多还在外地工作的四川人正迫切地希望尽早回家探望亲人，于是在上飞机前乘务组约定，一定要以细致周到的服务，从精神上缓解旅客的不安情绪。当旅客登机的时候，大家和平常一样精神饱满地引导旅客入座，帮助旅客安放行李。按照往常的经验，航班长时间延误，旅客上机后少不了要抱怨，表现出不满情绪，然而，出乎意料的是，乘务员迎客的时候，旅客纷纷回应：“你好！”，这也与平时形成鲜明对比。不一会儿，一名旅客竖起大姆指对乘务组说：“你们四川是灾区，但是你们却能和平常一样地实实在在在做事，谢谢你们，辛苦了！”一场爱心互动就这样开始。

　　对旅客的支持和理解，杨晋萍乘务组感觉到阵阵暖流。航班起飞后，乘务组有条不紊地做好各项服务工作，9个小时没有进餐和休息产生的饥饿和疲惫似乎荡然无存。得知不少旅客即将奔赴灾区，并且非常关注灾情，于是，在服务之余，乘务员们分别走到旅客中间，与旅客进行交流，将自己知道的灾情信息传递给旅客，让他们能尽可能多地了解到灾情的确切信息。对于家在灾区的旅客，乘务员除了安抚他们的情绪还主动关心他们家人的情况，让他们感受到大家的关心和鼓励。在交谈中，乘务组得知飞机上有一名家住汶川的旅客后，决定以实际行动表达对灾区的一份支援，于是立即将自己的机组餐拿了出来，并细致收集、整理航班上多余的餐食，打包起来送给该旅客，让他带回家乡，表达乘务组的一份爱心。当旅客拿到乘务组送上的一大袋食品时，感动不已，不住地向乘务组表示感谢。

　　图2：2008年5月14日，中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部杨晋萍乘务组收集机上食物送给家住汶川地震受灾地区的旅客。

　　乘务员们的爱心在客舱弥漫，旅客看在眼里，记在心里。一位旅客动情地说：“四川是重灾区，你们的很多亲人朋友包括你们自己肯定也都受到地震的影响，然而，你们却将爱心付出给旅客，实在值得表扬。”一会儿，几位旅客提笔为乘务组写下热情洋溢的表扬信，许多没有写表扬信的旅客也自发地在表扬信上签名，他们中有家在汶川、都江堰、绵阳、江油、成都、拉萨、沈阳等地的旅客。其中，一名都江堰的旅客写道：“感谢中国国际航空公司全体工作人员对灾区人民做出的一切工作，谢谢您们，有了您们的辛勤工作，我们才得以及时赶回家看望亲人，谢谢！！！”字里行间的真情，一个个的“您”字以及结尾的三个感叹号，深深表达了旅客的心情。

　　航班结束时已经是15日凌晨0时14分，看见一封封表扬信和一个个善良、真诚的旅客，乘务员们的疲惫一扫而光，内心的感动和满足不言而喻。“在四川遭遇自然灾害时，党和政府的帮助，全国人民的关爱，使得灾区的同胞倍受鼓舞，作为在四川工作的国航西南公司的乘务人员，在灾难面前更应该毫不畏惧，坚守岗位，尽自己的努力完成航班，以优质的服务来回报广大旅客。”乘务长杨晋萍在乘务长日志中写道。

　　“灾害无情人有情，爱心互动在蓝天”这是CA4186航班一位旅客留下的词句，它激励着乘务员继续努力工作，将爱心传递下去，相信众志成城，通过大家的努力，一定能与灾区人民一道战胜困难。

　　摄影：杨晋萍

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）