为改善客户体验，提高客户满意度和忠诚度，近期，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）大连分公司根据客户需求增加了短信服务功能，完善了短信服务业务。

　　该公司在市场销售部客户关系室专门设立了短信服务平台，由专人负责对客户的短信服务各项业务。其中包括为订票旅客提供在航班不正常时的航班动态通知，为大客户提供票务方面的信息，为3000多名大连地区金银卡会员在生日当天送去祝福语等等。在短信平台的接收界面，每天都能接收到来自客户的短信回复，对南航的温馨祝福和周到服务表示真诚谢意，得到了客户的认可。

　　日前，南航方面进一步提升了短信服务平台的功能，对明珠会员试行提供里程到帐短信通知、里程消费短信通知、短信里程通知单等服务。南航大连分公司短信服务平台正积极将新增的短信服务内容在与会员旅客沟通时做好宣传，并引导会员补充、更新常旅客系统中的手机号，以便获取更多的短信服务。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司大连分公司）