图1：繁忙的一号值机柜台。

　　5月15日上午11时5分，随着最后一班飞往北京的CA4113航班顺利起飞，国航紧急抽调9架客机疏散地震后滞留在成都的旅客的紧急任务圆满完成。国航西南地服部在国航西南分公司的统筹指挥下，密切配合，团结奋战，在12小时内承运了1696人次前往北京、广州、上海、杭州，其中外航签转的旅客有485人，保障了旅客的人身安全，极大地缓解了现场压力。

　　自5月12日四川汶川地区发生7.8级地震后，国航西南分公司地服部各中心和机关职能科室干部身先士卒，全部主动留下与一线员工一起保障现场生产。各机关职能科室助理也迅速组织起来，除每科室留守一名行政值班人员外，其他人员均加入应急处置小组行列，实行两班倒工作制度。5月14日晚，国航西南分公司地服部总经理张宏召集各单位值班干部，通报了国航西南分公司师博总经理于当日21：00在紧急会议上的讲话，要求各单位积极配合，合理调配人手，全力保障国航紧急抽调的9架客机，其中包括2架772机型飞机和1架777机型飞机，9架客机共提供了近1900个座位，用于尽快疏散因地震滞留在成都双流国际机场的数千名旅客。

　　为鼓舞士气，振奋精神，国航西南分公司地服部喊出了“奋战一夜，力争早日恢复正常”的口号，所有干部员工决心一起应对又一个不眠之夜的挑战。会后，运控中心立即加强与运力部门和签派的联系，落实飞机到达时间，并安排专人在值机大厅统计旅客数量，并与旅服中心员工一起寻找到近300名需要从北京、广州转机的旅客，保障他们顺利成行。同时，运控中心积极与川航、机场明捷公司等单位联系，主动帮助其他航空公司解决旅客滞留机场问题。由于前期国航西南分公司已通过新闻媒体告知广大滞留成都的旅客紧急抽调9架客机的相关信息，15日凌晨1时左右，国航值机大厅里已有上千名旅客在等待办理乘机手续，旅服中心合理调配人力资源，安排足够人手为这些旅客办理乘机手续。考虑到旅客在候机厅内等候的时间过长，后勤保障组通宵工作，为旅客提供了可口的宵夜。国航西南分公司地服部行李中心、站坪中心、机关各科室也密切配合、通力合作，圆满地保障了此次紧急疏散滞留成都旅客的任务，据悉，目前成都双流国际机场已基本没有滞留旅客。

　　图2：运控中心全力保障紧急疏散任务。

（投稿单位：国航股份西南分公司地面服务部）