自5月12日下午四川省汶川县发生强烈地震至今（16日）已经过去了近四天。地震发生后，全国上下都投入到抗震救灾中，不仅心系灾民，更是在各自的岗位上发挥着积极的作用，力图为灾区提供帮助、做些贡献。

　　南航在国家发生这次重大灾难时，发挥了一贯所表现出的社会责任感。反应迅速、不计回报、全力保障，积极响应中国民用航空局的指示和号召，多次承担向灾区免费运送抢险救援人员及物资的任务。南航河南分公司在连日来的救灾专机保障工作中，各部门发挥了高效的协作及运行能力，工作人员发扬崇高的奉献精神，团结一心，出色地完成了任务，可谓不辱使命、不负众望！

　　作为南航河南分公司地面服务保障部（以下简称“地服部”）的员工来说，大家可能无法深入到救援服务的最前沿，但大家也始终不忘本职，全力做好保障专机的各项后援服务及保障工作。12日至15日，郑州至成都的8个航班取消。大家在前期为旅客妥善安排了食宿，并进一步协助旅客办理退票及改签手续。

　　从13日开始，地服部考虑到灾情形势的不稳定及公司支出等原因，开始陆续在旅客办理乘机手续前就逐一开展旅客的解释、退票和改签等工作。这样不仅有效疏散了旅客，也大大缓解了后续因延误或取消而造成的旅客安置工作的压力。可以说缓解了下一步航班计划的压力，也为救灾专机的执行提供了更为有力的支持。但压力可想而知，现场补票处和值机的柜台被大批欲前往成都的旅客围得水泄不通。服务人员一面耐心解释，一面协助办理改签或退票。虽然说这次属于不可抗力引起的航班变更，但一些旅客还是因为归家心切将无理的要求和抱怨抛向了工作人员。为此，大家没有辩解也没有推诿，而是用优质的服务向每一位旅客提供帮助。退票免收一切手续费，根据旅客意愿分批次免费使其改乘至重庆等地的航班，甚至提供火车和大巴的班次信息，帮助旅客尽快成行，到达就近地。

　　几日来，地服部工作人员，尤其是补票处的同志为了疏散和安置旅客，常常是忙了一天，水也喝不上一口，直到下午四五点才有时间吃上中午饭，而又在此时已经忙得忘记了饥饿。

　　同时，地服部生产调度和配载部门积极与货运部、飞行部配合，共同保障了多次救灾专机。截至15日，保障从本站出发至成都的航班6架次，运送救援及医疗人员600多人，运输救灾物资近19吨。

　　救灾的“战役”还在继续，大家在安全的地带却不能停止对灾区人民的牵挂。大家能做的或许很有限，但大家相信：只要立足本岗，切实行动，就是南航人对四川灾区的有力支持！

　　（作者单位：南航河南分公司地面服务保障部）