图1：深航江苏分公司机组成员与无锡市委书记杨卫泽合影

　　2008年5月13日，由深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，以下简称“深航”）江苏分公司总经理刘军、副总经理薛冬泉、乘务部经理赵德芳以及客户经理杨蕾带领的“茉莉花香”优质服务示范组成功的执行了无锡市党政来深考察代表团106人的专机保障工作。

　　深航江苏分公司乘务部经理赵德芳在接到此次任务后，非常重视，当即挑选了一套精英的乘务员队伍，对此次专机的保障任务提出了“高标准，严要求，精服务，专之情”的服务口号，并亲自参与了航班保障工作。

　　深航江苏分公司副总经理薛冬泉向乘务组提出保障要求，并亲自执飞保障任务。乘务部经理赵德芳以及当班客户经理杨蕾对组员进行了明确分工，组织了充分的航前准备，乘务组上机后对客舱以及洗手间都进行了精心的布置。精美的花束、花球在客舱尽情绽放；头等舱鲜花的摆放更是倍感温馨；茉莉花精油的香氛弥漫于整个客舱；同时在客舱中还分别张贴了无锡市繁荣发展的照片以及深航企业文化和“茉莉花香”优质服务示范组的相关宣传照片，为此次保障任务更是增添了几分浓情蜜意。深航与无锡这个充满温情的江南水乡始终有一份难以割舍的渊源，“茉莉花香”优质服务示范组也是诞生在这个充满真情文化的地方，“茉莉花香”优质服务示范组与无锡一同成长，一同见证了无锡航空业的发展与繁荣。

　　图2：张温馨的客舱布置

　　一切准备就绪后，乘务员们再次整理好妆容，站立于各自的号位，始终保持“三度微笑”等待着贵宾们的来临。航班执行过程中乘务组充分体现了深航无锡分公司的特色文化、亲情文化，身为无锡人的乘务部经理赵德芳一袭家乡话的广播更是给整个航班服务增添了亮点，同时给了市委领导第一个惊喜，也将深航江苏分公司与无锡市委领导的距离拉的更近了。餐饮服务结束后，乘务组将准备好的大蛋糕呈现于旅客面前，在深航江苏分公司总经理刘军的主持下，乘务部经理赵德芳邀请市委书记杨为泽一起切下蛋糕。一来预祝五月生日的领导们生日快乐，二来祝愿此次来深考察圆满成功。在客舱中为五月生日的各位代表们庆祝集体生日又是此次专机保障任务的第二重惊喜。航班下降前，乘务员带领着贵宾们进行了由深航首创的机上健身操的活动，在贵宾们进行互动的过程中，一起学习手语“我爱你，我爱无锡”，使整个客舱气氛更加的活跃。一段真情的手语表演拉近了代表团与深航的距离，相信此时此刻，每个在座的代表们除了感动，更多的就是感恩。深航是全球首家推出机上手语表演的航空公司，一曲《记得我们有约》的手语表演为此次航程画上了圆满的句号。记得我们有约，约在湛蓝的天空，约在深航的班机上，真正体现了深航的服务理念“任何时候，自然体贴”，贵宾们也在一片片的欢呼声中感受到了第三重惊喜。

　　图3：深航江苏分公司总经理刘军携乘务组与贵宾们一起分享喜悦

　　此次深航江苏分公司“茉莉花香”优质服务示范组的专机保障服务工作得到了市委领导们的一致认可与好评。“茉莉花香”优质服务示范组始终坚信：深圳航空这样一个充满特色服务，充满亲情文化的航空公司一定会携手无锡共进步，展翅高飞，尽情的翱翔于三万英尺高空！

　　（作者单位：深圳航空江苏分公司乘务部）