5月12日，南航广州出港共取消三个航班，分别为CZ3399广州——绵阳，CZ3483广州——成都，CZ6886广州——乌鲁木齐，滞留旅客300多人。南航为滞留旅客安排酒店住宿，并积极联系更改到13日的正班或补班航班上。到13日下午，滞留旅客已基本运送完毕。成都双流机场已于13日上午10时左右开放并接收航班，但受流量控制影响，南航前往成都的航班均有延误。

　　记者在现场看到，南航值机柜台秩序良好，由于13日没有绵阳航班，不少旅客选择更改前往成都，许多旅行团也取消了行程。南航地服部门已启动应急预案，服务人员一方面安抚滞留在候机楼内的旅客并派发矿泉水、餐食等；另一方面积极联系了解航班动态情况，全力以赴，为旅客提供力所能及的服务。

　　13日上午，南航广州——成都增开一班波音777包机，专门运送230多名特警和救灾物资往成都。南航深圳分公司也分别增开一架空中客车A330包机和一架空中客车A320包机，运送200多人的特警队伍和150人的医疗救助队往灾区。

　　为保障被困成都机场的旅客返回广州，南航地面服务保障部门派出业务精湛的值机员支援成都机场，确保尽早疏散旅客，保证他们顺利返回广州。