5月12日下午，四川汶川发生地震后，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，以下简称“东航”）西北分公司心系灾区人民，在中国民用航空局（以下简称“民航局”）、中国东方航空集团公司（以下简称“东航集团”）的统一安排要求下，本着优先保证、优先安排的原则，全力做好空运保障工作。当日，东航西北分公司立即启动应急预案，果断决定取消飞往成都的航班，该公司地面服务部及时妥善地安排了旅客。东航西北分公司由总经理翟大仁统筹指挥，副总经理云晓聪、党委副书记隋英赴生产一线，现场指导协调工作。由于手机信号受影响无法使用，东航西北分公司要求各部门领导时刻保持对讲机信号畅通。从12日至发稿时约25个小时里，东航西北分公司由于领导重视，各部门坚守岗位，一线员工配合积极，除原计划飞往成都的航班外，其余航班已逐步恢复正常。13日上午，东航西北分公司召开专门会议，翟大仁总经理对近期的抗震救灾工作及安全工作进行了部署安排，提出了具体要求。

　　12日晚，因东航甘肃分公司派出3架飞机前往成都参加救援工作，东航决定由西北分公司调机赴兰州中川机场补充甘肃分公司的飞行力量。东航西北分公司立即着手准备好相应工作。后因计划变更，该任务改由东航其他分（子）公司执行。东航西北分公司虽没有执行此次任务，但西北分公司各部门已做好充分准备，时刻处于战备状态。

　　13日上午10时30分，东航西北分公司接到东航总部命令，通知派一架飞机前往洛阳运输赴灾区救援的官兵。东航西北分公司立即按照应急预案规定，迅速行动起来。短短两小时内，即完成了调派机组、准备飞机等一系列工作。东航西北分公司飞行部派出由飞行干部陈和中机长牵头的双机长执飞，客舱服务部紧急调配业务能力强的乘务人员，机务维修部门派出跟班维修人员。这架满载着东航西北分公司全体员工对灾区人们关怀与期盼的空中客车A320飞机于13日中午12时50分顺利从西安咸阳国际机场起飞，执行两个洛阳至成都航班的运输任务。21时30分，东航西北分公司再次接到东航总部任务，要求派一架飞机，于凌晨前后飞往洛阳，执行洛阳至成都的抗震救灾武警官兵运输任务。接到命令，东航西北分公司现场值班领导及总值班室领导积极协调，运行控制部及时调整飞机、申请航路、协调航班运行；飞行部、客舱服务部等相互配合，在最短的时间内，完成了相关准备工作。东航西安飞机维修基地接到任务后，迅速检修飞机，加班加点，提供最好的运力保障。23时50分，飞机比预计时间提前10分钟起飞，圆满完成了第三架次的抗震救灾官兵运输任务，分别于14日早晨5时30分和6时13分返回西安咸阳国际机场。

　　为了全力保障抗震救灾官兵的运输任务，东航西北分公司飞往成都方向的航班受到了影响。该公司地面服务部立即启动航班不正常应急保障预案，迅速妥善安排好旅客食宿，为旅客提供午餐、晚餐，并做好解释疏导工作。直到14日凌晨5点，东航西北分公司陆续完成了当天应该由这两架飞机执行的航班任务。在大是大非面前，旅客们非常理解支持，表现出“一方有难，八方支援”的美好情操。

　　与此同时，东航西北分公司一架空中客车A300飞机在上海浦东国际机场，接到了上海至成都的抗震救灾物资运输任务。该机机长姜戎华立即组织协调，于15时30分从浦东国际机场起飞，完成了物资运输任务，并于次日凌晨3时返回浦东国际机场；该公司飞行部飞行四部经理、A320机长马卫东接到任务，执行西安至成都的抗震物资运送任务，14日凌晨1时顺利从西安起飞，满载着抗震救灾物资，也满载着东航西北人的心愿和期盼，从西安咸阳国际机场飞往成都。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司党委工作部）