南航大连市场销售部启动自助式服务管理模式
| 2008-05-15 民航资源网 吴勤 [投稿排行榜] | 2008/05/15(09:58:01) |
图：南航大连分公司市场销售部组织第一期服务质量监督员培训
近日，随着南航大连分公司市场销售部第一期服务质量监督员培训班落下帷幕，一批实际工作经验丰富的基层工作人员将正式上岗行使监督员权力。南航大连分公司市场销售部全新的自助式的服务监督管理模式也将随之启动。
加入天合联盟以来，随着市场的不断开放，旅客对市场销售的需求也发生改变，原有的管理方式和营销方式已无法满足市场的需求。为了加快企业的调整和员工思想的转变，充分调动员工参与企业管理热情，营造一个科学、民主、开放的管理环境和团体氛围，南航大连分公司市场销售部将服务质量管理的监督权利下放，实施交叉检查制度，由来自各岗位的员工对各部门的服务情况打分，并将得分以相应权重记入市场销售部各部门绩效考核当中。
摄影：牟林
（作者单位：南航大连分公司市场销售部）
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