5月12日下午2时28分，四川地区发生强地震，中央和军方紧急调集救援专家和人员从南苑机场乘专机赶赴灾区。受此影响，中联航飞往重庆的航班无法按时起飞。

　　当日15：30开始，运控中心人员试图与重庆机场联系，但所有电话、手机均无法正常接通。在此种情况下，运控中心一方面通知南苑出港旅客地面等待，另一方面通过联系兄弟公司上航重庆营业部田经理，及时了解到机场起降不受限制的情况。18：45，运控中心打通了重庆机场空管部门的电话，掌握了最准确的情况：即江北机场可以正常起降！但此时西郊机场专机正准备起飞，南苑机场运送救灾物资的军机也在进行装运，我公司重庆航班仍需避让。

　　经过商务部现场人员对旅客的讲解，旅客纷纷表示愿意继续等待，考虑到部分旅客担心余震影响的要求，公司还积极及时的为他们办理了改签和退票。最终航班于20：07起飞，仅延误2小时。在此过程中，中联航积极协调、顾全大局，同时心系旅客、耐心解释，始终保持信息的通畅，得到了旅客的理解和赞扬！