5月12日14点35分，国航北京运行控制中心AOC内，工作有条不紊的进行着，突然一阵喧闹，大家开始谈论刚才多数人都有的眩晕感。“地震了”！有的人迅速往外跑，有的人给家人打电话，有的人相互问候，而有的人却还在默默的坚守岗位。随后不久，签派接到消息：北京时间14时28分，四川省汶川县发生了7.8级地震。受到地震影响，成都双流国际机场关闭。

　　得到消息后，签派立即通过电话、手机、电报、视频会议等各种手段联系成都签派，但由于通信受地震影响很难取得联系。为保证安全运行，国航北京签派第一时间检查了目前已起飞去往成都的航班，经查共有15班航班，监控人员马上与这些航班取得联系并将情况通报给机组。与此同时，签派将目前的情况通报给国航领导，接到地震报告后，国航各级领导立即赶往运行控制中心亲临指挥，并于十五时宣布进入应急程序。

　　依照领导指示，签派对于应急工作进行了有条理的安排，做到忙而不乱：1、通知所有未起飞的成都航班待命；对于已起飞的这十多班航班，通过高频、ACARS等手段联系机组，询问飞机位置、剩油、机长意图。将各种信息汇总并安排专人负责通知保障部门。2、安排专人通知备降航班涉及到的所有营业部做好现场旅客的安置工作。3、尽最大努力通过各种手段联系成都，确认当地机场等有关情况。4、放行人员逐个排查确认周边机场是否运行正常、了解机场道面、导航设施等情况，确保除成都外的各个西南地区航班能够安全落地。5、在紧张进行以上各项工作的同时确保其他工作的正常运行。

　　14:49，收到成都电报，确认成都机场和成都空域由于地震关闭。

　　15:00，领导宣布启动应急程序，并同时收到了成都关闭到15:50的航行通告。

　　15:34，收到成都通告机场关闭到18:00。

　　18:20，收到成都通告机场关闭到19:00。

　　18:58，收到成都通告机场关闭到22:00。

　　19:15，收到成都通告机场到次日08:00，不接受飞机降落，特殊飞行除外。

　　据不完全统计，受此次地震影响共有15班航班返航、备降，110班航班受到地震直接影响，后续航班受到的间接影响和损失短时无法估计，大量原计划飞往成都的旅客滞留在全国各个机场。

　　傍晚前后，签派又接到国航紧急救援任务，要求马上安排一架飞机携带救援物资前往成都。此次由于情况特殊，签派面临以下情况：1.与成都之间的联系不畅通，对于对方机场的情况掌握的不是很清楚。2.由于成都当地发报系统损坏，签派无法接收成都的天气信息。3.执行救援任务的飞机、机组都要临时找，航班需要进行临时申请。为保证救援物资能够第一时间送达灾区，为灾区人民送去温暖。签派通过不懈努力终于联系到成都，获知对方的道面、机场设施以及机场气象实况等情况，并通过日本WNI气象支持得到成都的天气情况分析。经过中国民用航空总局批准，签派员认可放行后，航班号为CA071的救援航班于北京时间20:51载着10吨水和食物等救济物资飞往成都并于23:03落地。而回程的CA072航班将带回部分旅客和国航执行13日航班的机组。

　　13日00:34，成都机场发布通告说机场恢复正常，然而为使广大旅客能够尽早成行，签派的工作依然继续。取消所有备降航班后，13日安排多班补班，并统一协调运力，确保既能满足旅客需求又能合理利用国航运力。随后签派又分别申请了CA073/4、CA075/6和CA1089等救援航班飞往成都，预计将运输近百吨救援物资。此次地震灾害发生之前毫无预警，发生之后签派能够迅速采取措施应对体现了过硬的业务素质。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司运行控制中心）