2008年3月下旬，经过积极地努力，南航大连分公司市场销售部开发了大连重工起重集团公司这家新客户。

　　在开发前期，南航大连分公司市场销售部人员发现，大连重工起重集团公司（以下简称“重工集团”）是一家实力强、业务广、人员多、差旅任务频繁的企业，旗下分子企业多达19家。从预定机票、销售机票、异地机票等各业务上有很复杂的服务要求。根据实际工作的需要，市场销售部集中售票处、客户关系室相关人员多次开会研讨，集思广益，制定了完善、严谨的服务方案和工作流程，并专门组成了“重工”客户服务小组。形成了以“95539-3”为航空信息服务平台，以售票处客户服务室为销售服务平台的模式。建立了从航班预定、机票销售、异地销售、机场服务一条龙的专业、顺畅、便捷的商务客户服务流程。得到了大连重工起重集团公司的好评及南航大连分公司领导的认可。

　　从前期开发到后期服务，专职“重工”客户经理陈爽带领全组人员全身心的投入到工作中，平均每天接听客户的电话近30多个，处理各种复杂的销售问题。甚至周末的休息时间中都用来处理客户的各种服务需求。在近半个月的磨合和调整后，重工集团客户的服务模式南航大连分公司中心售票处、客户关系室等部门的共同努力下，形成了稳定的客户服务模式，创建了大连地区商务客户服务的新思路，为进一步提高商务客户服务质量和开拓新的大型商务客户市场奠定了坚实的基础。

　　截止到4月30日，重工集团已销售南航客票近85万，成为了南航大连分公司大连地区首屈一指的商务大客户。

　　（作者单位：南航大连分公司市场销售部）