为全面提升地面服务质量，切实落实东航“金牌服务迎奥运”活动的要求，全面提高全员素质和管理水平，5月6日下午，东航云南分公司地面服务部举行了2008年度培训工作开班启动仪式。

　　本着“缺什么补什么”和“突出重点”的原则，在培训内容安排上，东航云南分公司地面服务部在08奥运年确保空防安全的基础上，开展全员空防安全培训、危险品运输培训培训和地服部航空安全形势教育培训；针对当前地面服务难度加大的实际情况，为了进一步提高地面服务质量，打造地面服务品牌，开展商务礼仪培训、地服部班组长培训、服务礼仪培训和民航实用英语口语培训；为进一步做好不正常航班服务工作，开展服务心理培训、沟通技巧培训和地面服务规范培训。整个培训工作从5月开始历时8个月时间到12月底结束，培训工作结合地服部三班倒工作性质，制定了相同课程重复授课的培训计划，目的是让员工受训率达到100%，培训内容涵括车辆保养、维护知识培训、机坪行车安全培训、客票销售上岗证初训、复训、电子客票销售培训等17项共计112个课时。培训过程中，地服部质量管理室将建立详细的员工培训记录和培训档案，与今后员工的各类先进评选、岗位晋级和竞聘上岗等直接挂钩。地服部在培训方式大胆创新，通过把教员授课与座谈讨论相结合，经典案例分析与模拟实战演练相结合，外请专家、教员授课与部领导、科级领导及班组业务骨干授课相结合，形成领导带动员工的良好学习氛围，不断创造出学习型员工、学习型班组和学习型团队。

　　东航云南分公司地面服务部党委希望通过切实有效的培训工作，提高各级领导的基础管理能力、突发事件处置能力和持续改进能力；培养和强化广大员工树立做好服务工作的自信心和自尊心，达到“外塑形象，内强素质”，进一步提高地面服务质量，为地服部各项工作的顺利开展打下坚实的基础。

　　（作者单位：东航云南分公司地面服务部）