南航大连分公司以“奥运”为契机，结合南航2008品牌服务年的活动，创新服务模式，着力打造便捷舒适并具有大连地方特色的地面服务品牌，全面提升服务品质和服务管理水平，以“金牌服务”迎奥运。

推出“樱花中转”服务品牌

　　针对春节后日韩航线转国内乘机的快速升温现象，南航大连分公司地面服务部及时推出了“樱花中转”服务，选派2名日籍员工参加“樱花中转服务组”，全程引导旅客温馨转机，樱花组成立以来共保障服务旅客2670余名，赢得中、外籍旅客的好评。

　　“奥运在北京，观光在大连”。为喜迎北京2008年奥运会，樱花组积极向大连导游取经，学习大连旅游知识。近期，在大连隔夜中转旅客的人数由过去的50-60人增加到80-100人左右。对此，樱花组组的5名员工，通过主动介绍沟通，加大了对隔夜中转旅客大连夜景游的宣传力度，让中外宾客真正体现观光在大连的含义。使中转旅客在欣赏大连美丽夜景的同时，感受到南航大连的温馨服务。

设立国内民航首家旅客呼叫器和满意度评价器

　　从三月份开始，南航大连分公司地面服务部值机主任佩戴腕式呼叫器巡视在工作现场，当旅客办理乘机手续遇见突发问题时，员工及时呼叫，值机主任马上到现场解决。即方便了旅客与航空公司的及时沟通，也维护了现场服务秩序，使值机服务效率更便捷、更准确。

设立主题服务月

　　08年，南航大连分公司地面服务部围绕工作计划中的服务“特色”、“创新”思路，创建地面服务主题服务月，将主题特色分解到各月，根据各月份特点及季节特征，每月提出一个服务主题，使我们全年服务新意不断，且各具特色：一月份为“新年服务月”，二月份为“春运服务月”，三月份为“消费者服务保障月”，四月份为“返乡旅客服务月”，五月份为“地服劳动月”等，活动月的开展为08品牌服务年增添精彩一笔。

制作奥运知识小卡片

　　为延伸对高端旅客的服务内涵，四月初，南航大连分公司地面服务部明珠贵宾制作了“奥运知识小讲堂”卡片，摆放在休息室内。此举既丰富了旅客的候机生活，又让旅客学习到了奥运知识，使地服部在创建品牌服务年活动中增加了新亮点。

急购小纸箱方便旅客托运

　　针对个别旅客携带液态物品乘机，造成航班延误和旅客误机现象。4月初，南航大连分公司地面服务部多方联系紧急购买6000个小纸箱，专门为旅客的香水、牛奶、护肤品等液态小物品办理免费特别托运，不但解决了旅客燃眉之急，也确保了旅客液体物品的安全和随身出行。

给托运行李上锁

　　南航大连分公司地面服务部在创建迎奥运“南航行李五环行”的活动中，专门准备了塑料行李签封，在旅客托运忘锁或没锁的行李时，免费封签锁箱。截止到5月6日，共为3540名旅客，3812个忘锁箱包进行了补救封签，确保了旅客行李安全运输，赢得了广大旅客的好评。

缩短入境旅客提取行李时间

　　为缩短入境旅客领取行李的时间，行李卸机完毕后，搬运人员提前通知行李查询人员上传行李的传送带号码，由行李验放人员在进港大厅提示旅客到正确的传送带提取行李。在这一简单的提取行李的过程中，南航大连分公司地面服务部注入贴心的细致服务，行李上传口的扶行李人员将行李箱扶正，行李把手朝上，防止行李破损，以便旅客可以容易的将行李从转台上取下。如此贴心温暖的服务，给入境大连的旅客留下美好的印象。

　　（作者单位：南航大连分公司党委工作部）