图1：原云南省省长、现全国人大教科文卫委员会副主任徐荣凯与东航云南分公司乘务组合影留念

　　2008年5月4日，东航云南分公司“金孔雀”、“云燕”乘务示范组联合公司地面服务部、昆明飞机维修基地、运控部、市场部的优秀青年代表，在万米高空与来自五湖四海的青年朋友们欢度了一个别开生面的“五四”青年节，揭开了东航“青年文化周”的序幕。从八十九年前的“五四运动”开始，青年一代始终用火热、奋发的激情，在祖国的建设中担当着主力军的角色。

　　在东航MU5701昆明——北京的航班上，当旅客踏进客舱的瞬间，就被东航云南分公司乘务员身着的白色“学生装”所吸引。在正常的服务工作结束后，“金孔雀”乘务组的组员们就为旅客带来了一堂有关飞行专业知识和航空地面服务流程的普及课。在这个空中的小讲堂里，由公司优秀的青年代表为旅客们答疑解惑，“飞机为什么会飞？客舱为什么是圆形的？客舱的座位是怎样分布的？”问题刚提出来，旅客们就纷纷踊跃回答，旅客们像是事先准备过的一样，回答的都十分接近，其中有一位旅客是刚从耶鲁大学毕业的留学生，他准确地回答了维修工程师提出的航空领域专业技术问题，赢得了旅客的热烈掌声，把活动推向了高潮。随后，地服部代表又向旅客提出了“旅客在买不到票时飞机上为何还会出现空座位”等问题，在“专业讲师”的主讲下，旅客们全都听得聚精会神。同时，今年是奥运年，乘务组还在机上发起了“我为奥运祝福”签名活动，赴京参赛的云南省体操代表团的运动员和旅客们纷纷签名，外国旅客也积极留言，祝福奥运成功举办，也祝东航明天更美好。活动得到了旅客们的一致好评，其中原云南省省长、现全国人大教科文卫委员会副主任徐荣凯留言道：愿“金孔雀”飞得越来越高。最后，乘务组还向旅客公布了监督热线，欢迎旅客们对服务工作提出宝贵的意见和建议。通过“青年文化周”这次活动，金孔雀乘务组在高空再次唱响了“满意服务高于一切”的服务承诺。

　　图2：在东航云南分公司航班上外国旅客留言祝福奥运

　　而在东航MU5801昆明——上海的航班上，全国青年文明号东航云南分公司“云燕”乘务示范组的组员们在“长亭外，古道边，芳草碧连天……”的优美歌声中开始了一天的工作。为了让旅客们更深切地体会到那个年代的青年一代，当天乘务员穿上了别致的蓝色学生装。显然，旅客们也注意到了很多不一样的地方，有好多旅客都用新奇的目光看着乘务员。在飞机进入平飞状态后，清晰的乘务员广播解答了旅客的疑问：原来今天是“五四”青年节，一个充满朝气，充满希望的年轻人自己的节日。这对于刚刚过完五一假期的旅客们来说，无疑是另外一种惊喜。

　　正常工作结束后，东航云南分公司“云燕”乘务示范组的组长李冬梅用客舱PA系统拉开了今天节日活动的序幕。从“我国的五四青年节是从哪年开始的？”知识问答开始，很快就有旅客积极参与到活动当中。乘务员为旅客准备的奥运祝福签名将活动推向了高潮，旅客们纷纷留下自己的祝福，所有参加节目的旅客也得到了乘务员精心准备的小礼品。

　　图3：赴京参赛的云南省体操代表团的运动员与东航云南分公司乘务员合影留念

　　美好的时间总是短暂的，特色活动在一片热烈的掌声中落下了帷幕，东航云南分公司“云燕”乘务示范组优质的服务和别具一格的活动也得到了旅客的一致好评。有旅客留言说：“活动形式丰富，气氛热烈，与乘客互动拉近了彼此的距离，消除了旅客的劳顿，如果能长期坚持不懈地开展下去，将是很受欢迎的服务。”还有的旅客留言说：“东航借助飞机这样的平台弘扬了民族精神，传承传统文化，非常好，也大大提升了企业的形象”。而一位感受过“东方空中文化体验之旅”多次活动的旅客则特别留言道：“东航推出‘青年文化周’等系列文化活动很好，给空中之旅带来别样的感觉，同时也让东航在大家心目中有了一个全新的形象。”

　　看着那一张张满意的笑脸，东航云南分公司乘务员感到莫大的欣慰，也从中体会到了服务的乐趣和知识的收获，化成一个美好的共同祝愿：东航明天会更好！

　　（作者单位：东航云南分公司客舱服务部）