2008年5月8日，西部机场集团公司西安咸阳国际机场（以下简称“咸阳机场”）迅邦达贵宾服务分公司（以下简称“迅邦达”）新扩建的12间贵宾厅正式启用，新扩建的贵宾厅的装修风格沿用原贵宾厅所贯有的大气和典雅风格，在细微处体现别具特色的长安历史韵味，融古典与现代，简约与舒适为一体，与原有贵宾厅在装饰风格和服务流程上有机地融为一体，形成总面积超过3000平方米的贵宾接待厅，为迅邦达贵宾服务增添新的色彩与亮点。

　　2001年，作为要客服务室，迅邦达只是咸阳机场候机楼的一个小部门，拥有3间简单的接待厅。2003年9月18日，随着咸阳机场二号航站楼的启用，迅邦达拥有了22间贵宾厅。在近5年时间里，因贵宾业务发展迅速，迅邦达现有的服务资源已明显限制了公司进一步业务发展和高端服务质量的提升，在部分航班高峰时段，拼厅、合厅等贵宾服务严重影响着贵宾服务质量和服务形象。新扩建贵宾厅的投入使用，即有效缓解了迅邦达原有贵宾服务资源日趋饱和的压力，又为咸阳机场经济效益提供了新的增长点，有力地支撑了正在蓬勃发展的贵宾服务事业，也为一些有意将迅邦达作为合作平台的实力企业提供了一次发展机遇和品牌宣传途径。

　　在新扩建贵宾厅投入使用前，迅邦达经营管理部就制定了详细的营销策略，他们通过与10余家有意向合作的潜在客户交流沟通，增进彼此的了解与互信。通过带领客户参观新厅装饰布局、讲解装饰装修风格、亲身体验贵宾服务优越性与舒适感、介绍西部机场集团公司企业文化等沟通交流措施，使客户从一开始就融入到迅邦达贵宾服务理念当中，对迅邦达贵宾服务形成了高度认知。经过努力，部分合作企业以理想的价位基本确定了对新贵宾厅的承租冠名，迅邦达新贵宾厅的经营管理形成开门红的良好局面。

　　为提供充足均匀的贵宾服务区域覆盖，合理进行服务功能划分，迅邦达经过实地考察和多方征询意见，最终确定了将贵宾厅按照布局划分为A、B、C、D四个区域，并在每个区域设置独立的操作间。其中A、B、C三个区域为冠名厅区，D区设定位为会员专区。随着贵宾会员制的推行与其业务的稳步发展，迅邦达不仅稳定了相当的会员群体，而且拥有了众多的散客会员。截止目前，迅邦达会员客户已增至百余家，会员单位的增值与增量，已成为迅邦达分公司建设发展的一个新的亮点。

　　为最大可能地方便贵宾，提供最舒心优质的服务，迅邦达在新贵宾厅增加了视觉识别系统的建设，他们在前台设置“用厅分布图”，摆放了“咸阳机场二号航站楼平面图”，为各厅制作了精美的门牌，增设了会议室、棋牌室、散客区，配备了花饰、窗帘、电脑等，以期通过齐全的硬件设施、完善的功能设计，人性化的贴心服务，让贵宾客户从每个服务细节体会温馨，从每个服务环节彰显尊贵，确保新贵宾厅启用后各项服务工作平稳顺利地进行。

　　迅邦达新贵宾厅的正式投入使用，有效提升了咸阳机场贵宾服务工作综合保障质量，标志着迅邦达进入一个规模型、体系型、完善型的贵宾服务工作新领域。

　　（作者单位：西部机场集团公司西安咸阳国际机场）