美国联合航空公司（United Air Lines, Inc.，以下简称“美联航”）服务质量备受批评，且投诉无门。一名搭乘该公司航班的乘客因为行李受损， 向美联航设在俄勒冈州（Oregon）波特兰（Portland）的行李中心投诉，对方却要他向设在他的居住地华盛顿哥伦比亚特区（Washington D. C.）的行李中心投诉，但是该乘客称按照这些指示仍然得不到帮助。

　　当他尝试向大都会华盛顿机场管理局（Metropolitan Washington Airports Authority）查询美联航行李中心电话号码时，竟因保安理由而被拒。

　　该名叫希德（Sid）的乘客去信消费者网站consumerist.com投诉，声称自己最近乘坐美联航航班抵达波特兰后，发现行李被损坏，便向美联航设在当地的行李中心投诉。对方说没有处理这类问题的合适表格，为此向希德道歉，并建议他联络其居住地华盛顿哥伦比亚特区的其中一个美联航行李中心。希德返回华盛顿哥伦比亚特区后尝试致电联系当地的美联航行李部门，甚至致电美联航外包到印度的“顾客服务中心”都得不到帮助。

　　最后，希德转而寻求大都会华盛顿机场管理局帮助，希望他们能提供美联航行李中心的电话号码，但该局竟说美联航曾指示他们基于“保安理由”不能披露有关号码。

　　翻查美联航有关行李受损报告的政策后，consumerist.com回复希德说，很可能是他最初查问的行李中心提供错误建议，才导致他处处碰壁。根据该公司网站刊出的有关指示，乘客应在收到受损行李后立即报告，而有关投诉亦应于起飞后的24小时内提出。

　　据美国运输部（United States Department of Transportation）5月7日公布的资料，美联航今年第一季度录得343宗投诉，每10万名顾客录得2.25宗投诉，在19家航空公司的排行榜中垫底。

　　摄影：Ben Popken