近日，国货航天津运营基地按照天津口岸文明共建办公室要求，认真组织开展第十三次优质服务竞赛活动。

　　为了扎实推进工作，以最优质的服务品质迎接奥运，国货航天津运营基地确立了竞赛活动目标，细化分解了竞赛活动项目。一是基地以出港、进港等科室作为重要对外服务窗口，以点带面，重点解决服务工作中突出的一至两个实际问题，主要目标是提高客户满意度和降低运输差错；二是从基地层面坚持每月服务质量讲评制度，围绕竞赛主题，相关科室就服务质量工作内容讲评当月好的方面和不足之处。基地对于发生的差错，全面客观的分析原因，提出改进要求，并明确下一步服务工作重点，不断更新服务工作内容。从各科室层面，就本室服务质量工作状况，定期组织业务差错分析会，让员工自己讲评自己的，目的是从差错中提高责任意识；三是不断强化内部自查，做好事前控制。班组之间、科室之间、职能部门与基层单位之间定期、不定期进行互查，增强了员工紧迫意识，减少了发生业务差错的机率；四是按照基地《经济责任奖惩规定》，坚持服务质量与经济效益挂钩，好的奖励，差的处罚，激活考评机制；五是推进了“学先进、讲荣辱，评职业道德、评服务水平”的专项活动，基地每季度以各科室为单位自下而上推选岗位明星（服务明星），本着“好中选优”原则，评比出季度岗位（服务）明星，并在基地营业大厅制作“光荣榜”宣传栏，号召员工向岗位明星学习。

　　通过系列优质服务竞赛活动，货物破损等问题得到有效控制，面对货物丢失这一重点改进项目，基地已建立了“点对点”服务跟踪机制，力求尽快改善这种状况。

　　（作者单位：国货航天津运营基地）