民航资源网2008年5月9日消息：“快马不用鞭催，响鼓不要重锤敲”是中国的一句俗语，其意义简单明了，但是南航黑龙江分公司信息工程部（以下简称“信息工程部”）反其道而行之，坚持“响鼓也要重锤敲”。在抓班子、带队伍上下功夫，开拓创新，加强管理，在创新和内部管理领域取得了不菲成绩。

一、精细化管理是前提

　　今年年初，信息工程部领导班子推出了开发“信息工程部目标管理系统”和深入推进精细化管理的要求，他们开全体员工大会，多次向职工宣贯开发目标管理系统的重要性，以及明确开发该系统就是为了实现精细化管理，让全体职工都能按照“信息工程部管理系统”内容和标准规范，填写值班日志，通过值班调度安排各项工作内容。经过反复讨论，多次改动，使该系统试运行期间，赢得了全体员工的认同和参与。在营造推进精细化管理的浓厚氛围中，完善岗位责任制等规章制度，细化、量化岗位工作职责，完善绩效考核体系，纵向涵盖到每名职工，横向涵盖到工作各个环节。建立了工作职责、工作目标、工作程序，考核与一体的目标管理体系。

　　为了使精细化管理落实到实处，除建立调度值班职责外，还建立专人审核和审核机制，“信息工程部管理系统”一方面记录员工工作任务和员工完成情况及值班工作日志外；一方面通过审核和领导审阅为每个月的绩效考核提供依据。

二、员工素质是保证

　　人是做好一切工作的根本保证，信息工程部有一个素质很高的员工队伍，提到这些，经理刘敏总是很欣慰，她说：“没有班子的团结和广大职工的努力工作，再好的工作思路和方案，也不可能做好。”信息工程部充分调动职工的积极性、主动性和创造性，善于集中职工的智慧，凝聚职工的力量，为职工才能发挥提供广阔的空间，职工们更加热爱自己的企业，甘愿在平凡的岗位上做好本职工作。

　　信息工程部定期召开民主生活会和信息化专业知识培训，学习理论知识和业务知识，职工认真撰写工作心得和“十七大”报告感想，并在专业知识培训后通过考核和实际操作能力评定每人接受的不同程度。由此可以看出，信息工程部注重职工队伍的素质提高。

三、服务到位是关键

　　2008年，信息工程部在原来服务的基础上提升服务标准，提高机关和基层各级人员服务满意度，对于基层部门提出的需要改进的地方，信息工程部认真听取，并制定切实可行的措施加以改进。

　　不管是天气多么恶劣，只要是故障电话打进，值班人员就在第一时间赶到故障现场，风雨不误。遇到节日期间，特殊疑难故障，相关人员就要放弃休息，赶赴故障第一现场，及时进行排故工作；遇到部门搬家，为了不影响生产，信息工程部人员加班加点，牺牲休息时间，为使用部门信息化畅通保驾护航。

　　响鼓也要重锤敲，信息工程部与精细化管理相结合，与员工整体素质相结合，提升服务标准，营造和谐文化氛围，群策群力，立足本职，开拓创新，在信息化领域里取得了骄人战绩。

　　（作者单位：南航黑龙江分公司）