图1：“国航魅力金沙”地面服务产品2008推介启动仪式上，与会人员合影留念。

　　“金沙，一个响亮的名字，带着远古蓉城的辉煌，带来了两千多年前的太阳神鸟；金沙，一个温馨的名字，带着国航人的‘四心’服务，带来了旅客满意的微笑；金沙，一个奋斗的名字，带着我们一颗颗年轻的心，带着我们国航人执着的追求……”5月6日，一首由国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）员工携手创作并激情朗诵的诗歌《金沙让我们一起去远航》拉开了“国航魅力金沙”地面服务产品2008推介启动仪式的序幕。在仪式上地服部着力推出八项特色服务，由此掀起了“迎奥运打造金牌服务”的活动热潮。

　　以“打造金沙品牌，塑造国航形象，服务和谐成都，奉献人文社会”为创建宗旨的地服部“金沙”值机组青年文明号由共青团四川省委和成都市委宣传部联合命名，于2005年11月19日在双流机场值机厅正式挂牌启动。这个以成都著名考古遗址命名的“青年文明号”值机组除为旅客提供优质的航空地面服务外，通过各种活动向中外旅客宣传蓉城改革发展的新成就和知名旅游景观。他们凭借细节服务和微笑服务在值机大厅营造温馨的旅客氛围获得普遍赞誉，于次年成功创建“四川省级青年文明号”及“国航级青年文明号”2007年4月，又被中国民用航空局、共青团中央联合授予“全国青年文明号”荣誉。今年国航西南分公司和地服部将“金沙值机组”构建单位扩大到旅客服务中心、行李服务中心、站坪保障中心等一线部门，拟借助“金沙文明号”品牌效应，推出以值机项目为主体的“国航魅力金沙”地面服务产品，提升“奥运”服务品质，改善客户体验。

　　图2：国航西南分公司地面服务部员工激情朗诵诗歌《金沙让我们一起去远航》

　　国航西南分公司党委工作部副部长马春燕、运质部副总经理白浪等莅临启动仪式为“国航魅力金沙”地面服务产品推介工作做指导。启动仪式上，地服部党委副书记谷素华以PPT的形式向与会人员展示了“国航魅力金沙”地面服务产品推介的目的、推介委员会的成员和组织机构。“魅力金沙”产品将依托值机柜台和现有特色服务，积极宣传和充分展示“金沙”作为文化名片的美好形象，以细节服务、特色服务、微笑服务和诚信服务在值机大厅营造温馨、和谐的良好氛围，深深打动每一位购买国航机票的旅客的心，提升国航影响力和美誉度，重点打造八项特色服务项目：一是主题节日亲情问候服务，在国内外各种主题节日到来之际，着力于细微服务、个性化服务，为旅客送上真诚的节日祝福，让旅客在欢乐、和谐的气氛中愉快成行。

　　二是生日旅客亲情问候服务，对生日当天乘机的旅客赠送生日贺卡及小礼品，同时提供舒适的候机场所、自助式点心及快捷的安检通道等服务，为过生日的高端旅客做好统计记录，建立旅客服务档案，利用短信平台，每年逢旅客生日为旅客送上温馨的祝福。

　　三是高端旅客专柜服务，将国内值机大厅的4、5、6号3个值机柜台作为高端旅客值机专柜，使重要旅客、头等舱、公务舱旅客和国航白金卡、金卡以及星空联盟金卡会员在一个宽松的环境里办理乘机手续。

　　四是急到旅客专柜服务，国内值机大厅的2、3号柜台为“急到旅客专柜”，服务对象为航班起飞前40分钟仍未办妥乘机手续的旅客，为急到旅客及时地办理乘机手续或后续事宜，避免旅客因排队等候而误机。

　　图3：国航西南分公司地面服务部党委书记赵石坚在启动仪式上做重要讲话

　　五是自助值机服务，在国内值机大厅的23号柜台旁边开设自助值机区域，安放至少5台自助值机机柜，安排专人负责为旅客提供操作指导和其他服务，帮助无托运行李的电子客票旅客更加方便、快捷的办理乘机手续。

　　六是行李分装手提袋服务，在国内值机大厅1号柜台准备标有国航LOGO的手提袋，为有需要的旅客提供延伸服务，在确保航班正点和提升服务品质上发挥积极作用。

　　七是托运行李“奥运心锁”服务，“心锁服务”以“用心服务，锁住平安”为服务理念，在值机柜台对高舱位旅客的行李拴挂印制有国航标志与奥运标志组图的代表吉祥和平安的锁扣，以表达国航对旅客的关注与重视。

　　八是综合咨讯互动服务，以北京奥运年为契机，在值机柜台摆放与奥运、星盟、旅游等相关的宣传资料和图册，适时派发给不同旅客，实现“满足和超越顾客需求”这一服务宗旨，在值机大厅不定期开展与旅客的互动交流。

　　在启动仪式现场，“金沙值机组”代表黄进涛、张训宣读了活动誓师词：让我们用青春与激情服务社会、服务旅客，以实践国航“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务为承诺，在日常服务中改善服务质量，创新服务品牌，实现载旗航空公司的伟大使命。掷地有声的誓词让现场的“金沙值机组”成员们激情洋溢，掌声经久不息。地服部党委书记赵石坚传达了因分公司重要会议未能莅临启动仪式现场的国航西南分公司党委书记陈树托对“国航魅力金沙”地面服务产品推出的充分肯定和热烈祝贺，同时希望通过在座各位能大力支持和积极参与“国航魅力金沙”地面服务产品推介活动，让“国航魅力金沙”能在2008奥运年成为国航西南分公司献给北京奥运的一份祝福，让“国航魅力金沙”成为旅客称道的“金牌服务”。

　　最后，所有与会人员在写有“打造国航魅力金沙品牌塑造国航魅力航空形象—国航魅力金沙与2008奥运同行”的巨大横幅上签名誓师，表达了对“国航魅力金沙”地面服务产品隆重推出的美好祝愿，以及将团结一致、不懈努力打造“国航魅力金沙”品牌的坚定决心。

　　图4：与会人员签名誓师

　　（作者单位：国航股份西南分公司地面服务部）