刘丽丽，是南航新疆分公司地面保障部（以下简称“地保部”）服务科的一名员工，在服务岗位上工作已满三年。在这三年里她戒骄戒躁，爱岗敬业，任劳任怨默默无闻甘于奉献的精神，实现着自己的人身价值。并在2006年被评为地保部先进个人。

　　2007年12月在服务台内部轮岗期间，中午突然有位机场公安人员将一位小孩交于服务台。经询问才得知这位儿童从库尔勒到乌鲁木齐并没有办理无成人陪伴手续，而是让陌生人代管，巧的是这个人发生了一些事被机场公安扣押，所以孩子才被带到服务台。她便积极主动的与小孩的家长取得联系，得知孩子还需转机去成都。而且孩子的家长确实有事无法脱身亲自送孩子，考虑到家长的难处，她就问家长获取对方站的详细地址和电话，并与对方站的接站人确认无误后，为孩子补办了无成人陪伴儿童手续，送至成都的航班上。小孩安全到达后，家长对她的细心服务和对孩子无微不至的照顾打来电话表示感谢。

　　2008年2月28日刘丽丽送完航班后，返回值班室的途中发现吸烟室内有一个黑色的小包无人看管，她及时与班长取得联系，打开包后发现里面装有现金，数码照相机和一张金卡，总价值两万元。她和班长及时与各登机口的工作人员联系，要求在各登机口帮助询问是否有旅客丢失物品。5分钟后送喀什航班工作人员，经广播查询找到了失主，刘丽丽飞快的跑向该登机口将包交于失主手中。这名旅客激动的连声说：“谢谢、谢谢！”

　　有人问她怎样才能做到最好的服务。她总是会这样回答：“无论任何岗位服务都是至关重要的，是相通的，服务的好坏最关键的就在于服务的过程。急他人所急，用真心去帮助，这就是最好的服务。”

　　地保部的姐妹们相信她会在以后的工作中更加努力做到最好。

　　（作者单位：南航新疆分公司地面保障部）