图1：南航2008乘务员职业技能大赛新疆分赛区选手正进行头等舱服务考试

　　2008年5月6日，南航2008乘务员职业技能大赛新疆分赛区各项赛事进入预赛。来自中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）客舱部、新疆分公司、北方分公司、深圳分公司、吉林分公司、贵州分公司6家单位的8支代表队共48名选手参加了比赛。

主题、宗旨和意义

　　南航在2007优质服务年的基础上，根据国资委开展“金牌服务迎奥运”的要求，开展2008“品牌服务年”活动，以创造国内一流航空服务。为全面落实服务工作要求，扎实推进服务品牌建设，南航决定在全公司开展乘务员职业技能大赛。本次大赛既是对员工的整体培训，又是员工发展进步的良好机会，同时更是客舱系统的总结交流和南航优质服务年的重要展示。

　　图2：南航2008乘务员职业技能大赛新疆分赛区选手正进行医疗救助考试

　　南航股份客舱部质量管理处副经理、新疆赛区裁判长王雨村向记者介绍道，这次大赛的主题是“美丽在蓝天，服务在南航”。按照南航集团总经理刘绍勇的要求大赛的宗旨是：赛出水平、赛出技能、赛出精神。充分展示南航乘务员良好的专业素养和精神风貌。王雨村说：“这次大赛的目的是通过乘务员职业技能大赛，在全公司掀起乘务员岗位练兵热潮，激发全体乘务员学习知识、钻研技能、专注服务的热情，激励乘务员争做岗位能手，加快服务人才国家化和服务国际化的进程，建设一支高素质的服务人才对外，促进优质服务持续提升，加快品牌服务快速推进。”

裁判员：服装靓丽资历深厚

　　图3：南航2008乘务员职业技能大赛新疆分赛区裁判组

　　赛场上，一个特殊的团队吸引了记者的目光，新疆分赛区的13名裁判身着月白色统一裁判服现场裁判成为赛场上又一道独特的风景线。

　　王雨村说：“新疆分赛区的13名裁判均来自南航股份和各分子公司，她们各个都是资深乘务人员，整体素质和业务水平可以说都是南航内的佼佼者。”能够担当这次大赛的裁判必须持有南航“职业技能考评员”或“乘务技师”资格证。裁判员将按照公开、公平、公正的原则，使用统一的评分表。为保证裁判员的正常工作，大赛制定了裁判员管理办法。为保证裁判员公正裁判，本次大赛采取完全回避制，即本公司选手比赛时，本公司裁判完全回避。

　　赛场外，裁判们与参赛选手和风细雨，赛场上，裁判们严格裁判铁面无私。记者发现，在实操比赛环节，裁判们不放过任何一个细微的纰漏。一名赛手在铺餐布时将餐布正反面颠倒，这样的细节也没从裁判眼前漏过。

参赛者：实力相当秋色平分

　　图4：南航2008乘务员职业技能大赛新疆分赛区选手们正在紧张准备

　　通过已经进行的理论考试和技能实操部分中的客舱服务和安全设备及医疗救护等环节的比赛。王雨村说表现出这样一个特点48名选手各个实力雄厚，她们专业形象好、业务理论好、服务技能好，使比赛提前进入激烈竞争阶段。

　　王雨村告诉记者，过去南航空中服务水平还存在地区差异和不平衡。通过这次大赛看，各地选手接收的培训及实际操作存在的差异越来越小，可以说南航空中服务水平趋于统一和完整，空中服务质量在大幅提高。“应该说这是一次美丽和智慧的约会，我们希望通过这次大赛评选出才貌俱佳的乘务员作为南航的形象使者”。

　　南航股份公司客舱部乘务员钱冬梅说：“我觉得这次比赛让我学到许多东西，锻炼了我的心理素质。不管成败结果如何，重要的是这个过程，每天处在这样一种既紧张又轻松的环境中，没有一丝倦怠感。”

保障方：细致入微倾心尽力

　　图5：南航2008乘务员职业技能大赛新疆分赛区裁判长王雨村请领队抽签

　　做为这次大赛的东道主，南航新疆分公司全力以赴做好保障工作。公司高度重视此次大赛的保障工作。成立了新疆分赛区组委会，南航新疆分公司总经理任积东、党委书记杨本森亲自担当组委会主任。专门下设了会务组、业务组、接待组和保障组，负责大赛的协调保障工作。

　　裁判组的工作人员告诉记者，南航新疆分公司的准备工作做得非常细致。小到鲜花的摆放，大到礼仪迎宾，都让选手和裁判有种宾至如归的感觉，很舒心。

　　图6：南航2008乘务员职业技能大赛新疆分赛区选手正进行客舱服务考试

　　为了做好这次大赛的准备工作，南航新疆分公司客舱部早在一个月前就进入了备战状态。赛场的布置、舞台设计、大赛各种文字材料的准备、大赛所需的餐食、餐具，以及大赛在新疆当地的宣传等等她们都进行了细致入微的准备，充分体现了南航新疆分公司办会、办事能力和水平。

　　据悉，48名选手将在9日进行完英语口语比赛和形象展示、才艺展示、情景模拟比赛后决出8名选手和其他三个分赛区的选手一同参加6月在南航总部广州进行的决赛。

　　图7：南航2008乘务员职业技能大赛新疆分赛区选手正进行理论考试

　　摄影：王小娥

　　（作者单位：南航股份新疆分公司）