为鼓励先进，鞭策后进，建立完善的员工评价体系，国航电话销售服务中心成都中心（以下简称“成都电话中心”）于近期正式推出了星级员工评定计划。

　　2008年，国航西南营销中心把“提升服务水平，服务奥运”作为一项重点工作，为全面落实中心的工作部署，成都电话中心今年将重点放在了提升电话服务品质，给旅客提供更好的客户体验上。对于电话服务来讲，客户的体验和感受的好坏，都是由坐席的每一通电话反映出来的，只有提高坐席员工的专业技能、服务意识和技巧，才能提升服务品质。因此，为激励员工不断进取，成都电话中心经过几个月的酝酿，于4月25日正式推出了星级员工评定计划。

　　星级员工评定每季度进行一次，将从业务技能、服务意识与技能、工作规范性、工作绩效等维度，对员工进行综合打分，根据员工的得分，进行星级评定。星级评定计划的推出，有利于电话中心建立一套完善的员工考评体系，今后月度、季度、年度的优秀员工评选工作，都可以此为评判标准。同时，星级计划对明星员工也是一个认同，能起到激励和鼓励的作用，也能鞭策后进员工，以优秀员工为学习标杆，不断提升自己的综合素质，为旅客提供更好的服务。

　　（作者单位：国航西南营销中心）